Garanti Bankası Otomatik Fatura Talimatı Bonusunun Yansımaması Ve Süreçteki Gecikme

Garanti Bankası’nın otomatik fatura talimatı kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarında, her otomatik fatura talimatı için 750 TL Bonus verileceği ve puanların 7 Temmuz tarihinde yansıtılacağı belirtiliyordu. Toplam 4 talimat verilebilen bu kampanyada ben 3 adet otomatik ödeme talimatını, kampanya bitiş tarihi olan 30 Haziran’dan önce, 27–28 Haziran gibi günlerde oluşturdum. İki adet telefon faturası ve bir adet internet faturası için verdiğim bu talimatların kampanyaya uygun olduğu da tarafıma SMS ile iletilen bilgilerden anlaşılmaktadır.

7 Temmuz tarihinde hesabıma herhangi bir Bonus yansımadı. Bunun üzerine bankanızla defalarca müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm. Her aradığımda talebim için kayıt açıldığı, kampanyaya katılımımın alındığı ve fatura talimatlarının sistemde göründüğü, inceleme sonucunun daha sonra iletileceği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine ve her gün aramama rağmen tarafıma ne bir dönüş yapıldı ne de hak ettiğim 2.250 TL tutarındaki Bonus yüklendi.

Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, söz verilen bonusun hâlâ hesabıma aktarılmamasından ve sürecin sürekli “incelemede” denilerek sonuçsuz bırakılmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Otomatik fatura talimatlarım karşılığında hak ettiğim toplam 2.250 TL bonusun en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.