Yurt Dışı Harcamam İçin 175.000 Mil Yüklenmedi, Hatalı Değerlendirme

Garanti BBVA’nın 1000080697 kampanya kodlu “Yurt dışında toplam 35.000 TL ve üzeri harcamalara 175.000 mil” kampanyasına Shop&Fly kredi kartımla katıldım. Kampanya şartlarını eksiksiz şekilde yerine getirerek 01.03.2026–31.03.2026 tarihleri arasında dijital işlemler üzerinden toplam 36.824,74 TL tutarında yurt dışı harcaması gerçekleştirdim. BonusFlaş uygulamasında da kampanyayı tamamladığım, yani gerekli harcama tutarını sağladığım açıkça görüntülenmiştir.

Buna rağmen, kazanmaya hak kazandığım 175.000 mil hesabıma yüklenmemiştir. Bugün müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde ise sistemde yalnızca yaklaşık 33.000 TL civarında harcama göründüğü, bu nedenle kampanyayı kazanmadığım bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır; tarafımdan yapılan tüm harcamalar kayıtlarla sabittir, ayrıca söz konusu kampanya dönemine ilişkin herhangi bir iade veya iptal işlemi de bulunmamaktadır. İlgili Shop&Fly kartımın son 4 hanesi 2010’dur.

Hem BonusFlaş uygulamasında kampanyanın tamamlandığının gösterilmesi hem de buna rağmen ödülün yüklenmemesi, ciddi bir tutarsızlık ve müşteri mağduriyetine yol açmaktadır. Bu durumun teknik bir hata mı yoksa yanıltıcı bir kampanya uygulaması mı olduğu konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Hatalı değerlendirmenin ivedilikle düzeltilmesini ve hak etmiş olduğum 175.000 milin gecikmeksizin hesabıma yüklenmesini istiyorum. Aksi halde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı ve konuyu detaylı şekilde yasal sürece taşıyacağımı beyan ederim.