Bonus Kart Yurt Dışı Kampanya Harcamalarında Hesaplama Hatası Ve Şeffaflık Talebi

Garanti BBVA’nın Bonus kartımla katıldığım 1000083217 numaralı yurt dışı harcama kampanyasında yaklaşık 1 aydır sorun yaşıyorum. Kampanya ekranında gözüken kampanyaya dahil harcamalarım ile gerçek harcamalarım arasında ciddi fark var. Ekstrede gördüğüm tutar ile BonusFlaş uygulamasında kampanyaya yansıyan tutar arasında uçurum bulunuyor.

Örneğin 27 Haziran tarihinde yaklaşık 11.000 TL civarında yurt dışı harcamam olmasına rağmen, kampanya tarafında sadece 1.700 TL’nin dikkate alındığını görüyorum. Gün gün hangi işlemin kampanyaya dahil edildiğini, hangisinin neden alınmadığını şeffaf bir şekilde göremiyorum ve bu durum kampanyaya güvenimi zedeliyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tek tek işlemleri detaylı şekilde sayamadılar ve paylaştıkları birkaç işlemde de tutarsızlık olduğunu fark ettim. Bu nedenle kampanyanın sağlıklı biçimde işlemediğini düşünüyorum.

Tüm yurt dışı işlemlerimin kampanya koşullarına göre yeniden ve eksiksiz şekilde değerlendirilmesini, hatalı görünen tutarların düzeltilmesini ve işlem bazında hangi harcamanın hangi gerekçeyle kampanyaya dahil edilmediğinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.