Bilgim Dışında Transferler Ve İade Sürecinin Belirsizliği

22 Eylül 2026 tarihinde Garanti BBVA mobil bankacılık hesabımdan bilgim dışında toplamda yaklaşık 6.000 TL tutarında, 2.900 TL ve 3.000 TL gibi parçalara bölünmüş para transferleri yapıldığını fark ettim. Bu işlemler mobil hesabımdan tek bir kişiye gönderim yapılmış gibi görünmekte, ancak alıcının bu parayı alıp almadığı da net olarak belli değildir.

Durumu fark eder etmez Garanti müşteri hizmetlerini arayarak işlemlerin bilgim dışında olduğunu bildirdim ve iade talebi oluşturdum. Bana bir iade sorgu numarası verildi, ancak bu iadenin hangi aşamada olduğunu, karşı tarafın onay verip vermediğini ve sürecin nasıl ilerlediğini mobil uygulama veya internet şubesi üzerinden nereden takip edebileceğimi öğrenemiyorum.

Garanti BBVA’dan, bilgim dışında gerçekleşen bu işlemlerle ilgili detaylı inceleme yapılmasını, iade sürecinin hızlandırılmasını, karşı tarafın onay durumunun tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür işlemlerin tekrar yaşanmaması için hesabım ve güvenlik bilgilerimle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve gerekiyorsa ek güvenlik önlemlerinin uygulanmasını rica ederim.