Garanti BBVA Hesabımda İzinsiz Fast İşlemleri Ve İade Talebi

Garanti BBVA nezdindeki bireysel hesabımdan 2 ve 5 Ocak tarihlerinde, bilgim ve onayım olmadan fast yoluyla toplamda yaklaşık 250–300 bin tl tutarında, 10 parça halinde işlem gerçekleştirilmiştir. Bu işlemler kesin olarak hesabımdan çıkmış ve karşı taraflara gitmiştir.

Bu işlemler yapılırken bankadan bana herhangi bir onay SMS’i veya bildirim gelmemesine rağmen, hesabımdan bu tutarlar çekilmiştir. Durumu fark eder etmez hem mobil uygulama üzerinden hem de çağrı merkezi aracılığıyla şikayet kaydı oluşturdum. Görüşmelerde bu işlemlere onay vermediğimi açıkça belirtmeme rağmen, tarafıma bu işlemlerin hesabıma geçmeyeceği, yani gerçekleşmeyeceği söylendi. Buna rağmen işlemler gerçekleşmiş ve para hesabımdan çekilmiştir.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu fast işlemlerinin, tarafıma hiçbir onay mesajı gelmeden nasıl gerçekleştirilebildiğinin detaylı şekilde incelenmesini, varsa güvenlik zafiyetinin tespit edilmesini ve izinsiz çekilen tutarların en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.