to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Hesabımda Şifresiz 36 Bin TL Yetkisiz İşlem Ve İade Talebi
20 Ocak 2025 tarihinde Garanti BBVA hesabımdan Mobil Elektronik kanalı üzerinden, benim bilgim ve onayım olmadan 36.000 TL tutarında bir işlem yapılmıştır. Bu işlem sırasında kesinlikle şifremi kimseyle paylaşmadım, herhangi bir onay vermedim ve kartım da internet alışverişlerine sürekli kapalıdır.
Konu ile ilgili olarak bankaya resmi başvuruda bulundum. Yapılan inceleme sonucunda işlemin şifre kullanılarak gerçekleştirildiği tarafıma iletildi; ancak böyle bir durum yaşanmadı, hiçbir şekilde şifre girme veya paylaşma eylemim olmadı. Buna rağmen işlem tarafıma aitmiş gibi değerlendirilmektedir.
Kartımın internete kapalı olması ve şifremi kimseyle paylaşmamış olmama rağmen bu tutarda bir işlemin nasıl gerçekleştiğinin ayrıntılı şekilde araştırılmasını, güvenlik kayıtlarının tekrar incelenmesini ve bilgim dışında gerçekleşen 36.000 TL’lik işlemin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Garanti Bankası’na ait kredi kartımla 20 Ocak 2026 tarihinde Movento isimli şirket üzerinden, her biri yaklaşık 18.000 TL tutarında olmak üzere iki adet alışveriş işlemi yapılmış görünüyor. Ancak bu iki işleme ait onay kodu (3D Secure / SMS şifresi) tarafıma hiçbir şekilde SMS olarak ulaşmadı.
Durumu fark eder etmez Garanti Bankası’na itirazda bulundum. Buna rağmen işlemlerin şifreli işlem olduğu ifade edildi ve harcamanın tarafımdan yapılmış olduğu varsayıldı. Oysa bu işlemler yapılırken bana herhangi bir onay mesajı gelmemiş olması, bu işlemlerle ilgili ciddi bir güvenlik problemi olduğuna işaret ediyor.
Garanti Bankası’ndan, bu iki harcama için kullanılan onay kodunu içeren SMS kayıtlarının, tarih ve saat bilgileriyle birlikte tarafıma iletilmesini ve işlem güvenliğinin nasıl sağlandığı konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Güvenlik açısından büyük endişe duyduğum bu konuda inceleme yapılarak gerekli düzeltmelerin ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
