Beş Ay Süren Kredi Kartı Teslimatı Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Garanti BBVA üzerinden 5 ay önce mobil uygulama ve müşteri temsilcisi aracılığıyla kredi kartı başvurusu yaptım. Başvuruma dair tarafıma “Kredi kartı başvurunuz 400000 TL limit ile onaylanmıştır. Ancak sektördeki toplam limitleriniz nedeniyle limit boşluğunuz bulunamamıştır. Bu nedenle limit bekleyen kartınız oluşturulmuştur…” şeklinde b001 kodlu SMS gönderiliyor.

Diğer bankalardaki kredi kartı limitlerimde gerekli düşüm işlemlerini yaptım ve bu doğrultuda onay verildiği söylenmesine rağmen, süreçle ilgili ne yeni bir SMS alıyorum ne de başka bir bilgilendirme yapılıyor. 5 aydır aynı mesajı almaya devam ediyorum, buna rağmen kartım basılmıyor ve adresime gönderilmiyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir açıklama yapılmadı, somut bir bilgi alamadım ve süreçle ilgili ilgilenildiğini hissetmiyorum. Kredi kartımın artık basılarak tarafıma gönderilmesini, yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili özür ve yazılı geri bildirim yapılmasını ve süreç boyunca gösterilmeyen ilgi ve bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum. Bankanın benimle telefon numaram üzerinden iletişime geçmesini istiyorum.