to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Kredi Kartı Limitindeki Uyuşmazlık Ve Yanıt Almama Sorunu
Garanti BBVA’dan yeni almış olduğum kredi kartımın limitinde ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede limit artış başvurumun onaylandığı ve kart limitimin 40.000 TL olarak tanımlandığı söylendi. Ancak mobil uygulamada görünen kart limitim 2.000 TL olarak kalmaya devam ediyor.
Kartımı birkaç gün önce aldım ve henüz hiç kullanmadım. Ekstre borcum, gecikmem, takip kaydım veya blokem bulunmamasına rağmen, hem çağrı merkezi üzerinden hem de uygulama üzerinden defalarca denememe karşın müşteri hizmetlerine tekrar bağlanamıyorum, sistem beni müşteri temsilcisine yönlendirmiyor. Uygulama üzerinden yaptığım limit artış başvurusu da herhangi bir gerekçe belirtilmeden onaylanmadı. Buna ilişkin SMS veya uygulama içi bir bilgilendirme de almadım. Düzenli aylık gelirim yaklaşık 20.000 TL olmasına rağmen limitimin 2.000 TL’de kalmasının sebebi konusunda da bilgilendirilmiyorum.
Garanti BBVA’dan, müşteri hizmetlerinde tarafıma bildirilen 40.000 TL’lik kredi kartı limitimin sisteme de aynı şekilde yansıtılmasını ve limitimin ivedilikle 40.000 TL’ye yükseltilmesini, aksi durumda ise limitin neden artırılmadığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Garanti BBVA tarafından telefonla aranarak kredi kartı teklifi aldım. Görüşme sırasında bana açık ve net bir şekilde 40.000 TL kredi kartı limiti verileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim, ancak kartım elime ulaştığında kart limitimin sadece 2.000 TL olduğunu gördüm.
Söylenen ile uygulanan arasındaki bu ciddi fark, açıkça müşteriyi yanılmaya sevk eden bir davranıştır. Telefonda verilen bilginin gerçeği yansıtmaması hem güven kırıcı hem de kurumsal bir bankaya yakışmayan bir tutumdur. Bu durum nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Garanti BBVA’dan, telefonda bana ifade edilen 40.000 TL kart limitinin derhal tanımlanmasını, bu yanlış bilgilendirmenin nedenini açıklamasını ve gerekli görülüyorsa sorumlu kişiler hakkında da işlem yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, bu sürecin takibini sonuna kadar bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
