Avansım Maaş Hesabına Tanımlanamıyor, Sistem Hatası ve Yetkisiz Müşteri Hizmetleri

Garanti BBVA maaş müşterisiyim. Banka bana 20.000 TL avans hesabı onayladı, limitim ve onay bildirimlerim mobil uygulamada açıkça görünüyor. Avansın son aşamada sadece vadesiz maaş hesabıma tanımlanması gerekiyor ancak bu aşamada sistem “farklı hesap deneyin” uyarısı veriyor. Maaş müşterisi olduğum için avans sadece maaş hesabıma tanımlanabiliyor, farklı hesap açsam bile seçenek olarak tanımlamada çıkmıyor.

Önce müşteri hizmetlerini aradım, telefonla işlem denenmesine rağmen avans hesabı tanımlanamadı ve beni şubeye yönlendirdiler. Bugün İstanbul Kaynarca şubesine gittim, müşteri temsilcisi sistemden defalarca denedi, o da tanımlayamadı. Farklı bir hesap açıp onu da denedi fakat zaten sadece maaş hesabı bağlanabiliyormuş. Yan masadaki başka temsilciye sordu, o da ekrana bakıp “dijitalde onaylı gözükse de aslında onaylanmamıştır” dedi. Kendi temsilcim de bana dönüp onaylanmadığını söyledi.

Ben ise avans talebimin onaylandığını, son aşamada sadece paranın hesaba geçmesi gerektiğini, sorunun hesap tanımlama aşamasında olduğunu belirttim. Onaylanmadığına dair hiçbir olumsuz bilgilendirme ya da uyarı almamış olmama rağmen, sorun çözülemediği için bana bu şekilde açıklama yapılıp konu geçiştirildi. Mobil uygulamadan bankanın gönderdiği onay bildirimlerini gösterdim, buna rağmen “bu şekilde durumu bilemiyoruz, muhtemelen onaylanmamıştır” denilerek net bir cevap verilmedi. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüşmek istedim, “kimse bilemez” denerek süreçle ilgili daha yetkili biriyle de görüştürülmedim.

Sonuç olarak banka sistemlerinde avansım onaylanmış ve tarafıma sunulmuş görünüyor, ancak vadesiz maaş hesabımdaki bir sistem hatası nedeniyle bu avansı kullanamıyorum ve kimse bunun kaynağını net olarak açıklamıyor. Hem mobil uygulamadaki bilgilendirmeye güvenimin sarsılmaması hem de mağduriyetimin giderilmesi için, avans hesabımın maaş hesabıma tanımlanmasını ve bu sorunun kaynağıyla ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.