Avans Hesabımda Ve Kredi Kartlarımda Yetkisiz İşlemler: Bankanın Güvenlik İhmali

Garanti BBVA’nın uzun yıllar maaş müşterisi olarak çalıştım; bankada aktif kredilerim, kredi kartlarım ve otomatik ödeme talimatlarım bulunuyor. Buna rağmen bilgim ve onayım dışında hesaplarıma erişilerek Avans Hesabımdan 100.000 TL kullanılmış ve kredi/sanal kartlarım üzerinden Esenyurt, Cizre, Kozanlı ve Suburcu Vergi Dairelerine toplam 235.340,49 TL tutarında işlemler gerçekleştirilmiştir.

İşlemlerin banka kayıtlarına göre 8 Eylül 2026 tarihinde başladığını sonradan öğrendim. Ben bu durumu ilk kez 10 Eylül 2026 tarihinde telefonuma gelen işlem bildirimiyle fark ettim. Bildirimi görür görmez Garanti BBVA Müşteri Hizmetlerini aradım, hatta müşteri temsilcisiyle görüşmem devam ederken kredi kartımdan ikinci bir işlem bildirimi daha geldi. Bunun üzerine tüm hesap, kart ve cihaz erişimlerimin kapatılmasını sağladım, harcama itirazında bulundum ve savcılığa suç duyurusunda bulundum.

Bu kadar kısa sürede, farklı şehirlerdeki vergi dairelerine peş peşe ve yüksek tutarlarda işlemler yapılırken neden tarafıma bir güvenlik/onay bildirimi gelmediğini ve bankanın güvenlik sistemlerinin neden bu olağan dışı işlemleri durdurmadığını hâlâ bilmiyorum. Bankanın itirazıma verdiği yanıt ise özetle “ilgili kurumlar işlemlerin iptalini sağlayabilir” şeklinde oldu ve mağduriyetimin çözümü için farklı şehirlerde bulunan vergi daireleriyle tek tek benim iletişime geçmem beklendiği ifade edildi.

Ben kendi irademle vergi borcu ödemedim, hangi kişinin hangi vergi borcunun ödendiğini dahi bilmiyorum. Bankacılık sistemim üzerinden gerçekleştirilen yetkisiz işlemlerin araştırılmasının ve ilgili kurumlarla gerekli yazışmaların banka ve adli makamlar aracılığıyla yürütülmesi gerekirken bu sürecin müşterinin üzerine bırakılmasını kabul etmiyorum. İnceleme devam ederken tarafıma ait olmayan bu borçların tahsil edilmemesini, faiz ve gecikme uygulanmamasını, kredi sicilimin olumsuz etkilenmemesini ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.