ATM’ye Yatırdığım 33.800 TL Hesabıma Geçmedi Ve Mağdur Oldum

05.05.2026 tarihinde saat 21.43 sularında Gebze’deki İş Bankası ortak ATM’sinden Garanti Bankası kredi kartıma 33.800 TL tutarında para yatırma işlemi yaptım. İşlem sonrası bu tutar kartıma yansımadı ve param ortada yok oldu.

Aynı akşam bankaları arayarak durumu anlattım, bana kendi bankama ve şubeye gitmem söylendi. 06 Mayıs’ta Garanti şubesine gittim, dosya açılacağı söylendi. 2–3 gün bekledikten sonra müşteri temsilcilerini aradığımda dosyanın sistemde görünmediğini, herhangi bir kayıt ya da bilgi olmadığını öğrendim. Bunun üzerine internet ve mail üzerinden Garanti’ye şikayet talebi oluşturdum, ayrıca İş Bankası’na da mail attım ve aranmayı talep ettim.

13 Mayıs’ta Garanti Bankası’ndan “paranızla ilgileniliyor” şeklinde bir mesaj aldım. 15 Mayıs’ta bu kez İş Bankası beni arayarak, ATM’deki iade para tutarını bildiklerini, ancak telefonda tutar söyleyemediklerini, tutarın kendi bankama iade edildiğini, bundan sonrası için yapabilecekleri başka bir şey kalmadığını, kalan süreci Garanti ile çözmem gerektiğini söylediler. Garanti’yi tekrar aradığımda ise böyle bir iade görülmediğini, sürecin 3 aya kadar uzayabileceğini, ne zaman sonuçlanacağının belli olmadığını belirttiler.

Bu süreçte kredi kartıma yaklaşık 30.000 TL’ye yakın ödeme çıkmasına rağmen, yatırdığım 33.800 TL hesabıma geçmediği için normal ödememi yapamadım. Kart ekstresini kapatabilmek için defalarca nakit avans çekmek zorunda kaldım. Şu anda kredi kartı borcumu ödeyemeyecek duruma geldim, 21 gün geçmesine rağmen somut bir işlem ya da net bir bilgi verilmedi ve hem faiz hem de nakit avans maliyetleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Hem Garanti Bankası’ndan hem de İş Bankası’ndan, öncelikle ATM’ye yatırdığım 33.800 TL’nin ivedilikle hesabıma geçirilmesini, bu gecikme nedeniyle oluşan gecikme faizi, nakit avans faizi ve tüm ekstra masrafların silinmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına, mümkünse fazladan yansıtılacak bir iade ile uğradığım zararın telafi edilmesini ve sürecin uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.