İş Bankası ATM’sinde Çekilen 3.000 TL’nin Hesaba İadesi Yapılmadı Ve Süreç Uzadı

Garanti BBVA hesabımdan 24.10.2025 tarihinde saat 13.30 civarında 3.000 TL para çekmek için Sivas/Yıldızeli ilçesindeki İş Bankası ATM’sini kullandım. İşlem sırasında biraz yavaş kaldığım için ATM güvenliği nedeniyle parayı geri içine aldı, ancak tutar hesabıma hiçbir şekilde geri iade edilmedi.

Bu durum üzerine 21.11.2025 tarihinde Garanti BBVA Sivas Bankalar Caddesi Şubesi’ne başvuru yaptım. Bana 1–2 ay içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat aradan zaman geçmesine rağmen ne bir SMS ne de telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli sadece “incelemeler devam ediyor” cevabı veriliyor, başka bir açıklama yapılmıyor.

İş Bankası ATM’sinin parayı geri almasına rağmen 3.000 TL’nin hesabıma iade edilmemesi ve sürecin bu kadar uzayıp tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İşleme ait dekont ve kayıtlarım elimde mevcut. Yıldızeli’ndeki İş Bankası ATM’sinde gerçekleşen, kartımın son 4 hanesi 9546 olan bu işlemle ilgili incelemenin ivedilikle tamamlanmasını ve 3.000 TL’nin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.