ATM'nin Yuttuğu 25.600 TL İçin Geri Ödeme Talebi

28 Ağustos Cuma günü saat 15:40 civarında İstanbul Kağıthane’deki Garanti BBVA şubesinde bulunan ATM’lerin en sağındakine 45.200 TL para yatırma işlemi yapmak isterken sorun yaşadım. İşlem sırasında ATM 19.600 TL’yi iade etti, kalan 25.600 TL’yi ise yuttu ve ne hesabıma geçirdi ne de nakit olarak geri verdi.

ATM’nin parayı yuttuğu anda Garanti BBVA müşteri temsilcisini arayarak hemen kayıt oluşturdum ve en geç 7 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Süre sonunda tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Bunun üzerine yeniden kayıt açtırarak işlemin tekrar incelenmesini talep ettim ancak ikinci incelemeden de olumsuz sonuç aldım ve bu kez şubeye yönlendirildim. Şubeye gittiğimde yapılan sayımda herhangi bir eksik görünmediği söylendi ve mağduriyetim yine giderilmedi.

Oysa ATM kamera kayıtları ve sistem kayıtları ayrıntılı bir şekilde incelendiğinde, ilgili tutarın tarafıma iade edilmediği görülecektir. 25.600 TL’lik eksik tutarın, tüm kamera ve işlem kayıtları ile ATM sayımlarının yeniden ve titizlikle incelenerek gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.