ATM’de Para Yatırma İşleminde Banknotların Parçalanması Ve Eksik Tutarın Hesaba Geçmemesi

Kocaeli Dilovası Diliskelesi’nde, Dyo fabrikasının oradaki Garanti BBVA ATM’sine dün akşam saatlerinde 19.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sonunda yalnızca 16.720 TL hesabıma geçti.

Sorunun en vahim tarafı, kalan tutara ait banknotların ATM tarafından fiziksel olarak parça pinçik edilmesiydi. Para yatırma haznesindeki bu banknotlar parçalandı ve geri alamadım. İşlem bireysel banka kartım ile yapıldı ve elimde sadece yatırılan toplam tutarı gösteren işlem fişi bulunuyor. Paranın kira parası olması, yaşadığım mağduriyeti daha da ağır hale getirdi.

Bu durum hem maddi olarak mağdur olmama hem de ATM güvenliğine dair ciddi endişe duymama yol açtı. Zaten kıt kanaat geçinmeye çalışırken, bakımsız bir ATM yüzünden kira paramın bir kısmını kaybetmiş durumdayım. Müşteri hizmetlerini aramaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım, bu nedenle kayıt da açılamadı. Yaşadığım bu mağduriyeti ve bankanızın bu konudaki sorumsuzluğunu kabul etmiyor, bir an önce çözüm üretilmesini istiyorum.

ATM’de yaşanan bu sorun nedeniyle eksik kalan tutarın tespit edilerek en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, ATM kayıtlarının ve cihazın bakım durumunun incelenmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve telefonla detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum.