ATM'de 10.400 TL Alındı, Hesaba Yansıtılmadı Ve Banknotlar Yırtıldı

Garanti BBVA’nın Adana Baraj Yolu üzerindeki Duygu Cafe önünde bulunan ATM’sine bugün saat yaklaşık 14.04 civarında 15.000 TL para yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM 10.400 TL’yi alıp hesaba yansıtmadı, kalan paranın bir kısmını ise yırtarak iade etti.

Makine hem paramın önemli bir kısmına el koydu hem de banknotlarımı fiziki olarak kullanılamaz hale getirdi. Üstelik ben şehir dışındayken bu olayın yaşanması nedeniyle çok daha zor durumda kaldım. Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım, 22 dakikalık bir görüşme sonucunda 70860886 numaralı kayıt oluşturuldu ve prosedür gereği üç ile yedi iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi paylaşıldı. Ancak yüksek meblağ ve fiilen zarar görmüş banknotlar söz konusu olmasına rağmen, bu süre zarfında mağduriyetimi hafifletecek ek bir çözüm sunulamaması beni zor durumda bırakmaktadır.

Hem ATM’de kalan 10.400 TL’nin eksiksiz şekilde en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, hem de ATM tarafından yırtılan banknotlar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Özellikle şehir dışında olmama rağmen süreçte daha hızlı ve sonuç odaklı bir aksiyon alınmasını ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.