Garanti BBVA ATM'de 15.000 TL Yatırdı, 400 TL İade Edildi, Kalan Para Belirsiz Beklemede

18.07.2026 tarihinde saat 22.30 sularında Kocaeli Gebze Köşklüçeşme Opet’te bulunan Garanti BBVA ATM’sinden vadesiz hesabıma para yatırma işlemi yaptım. Toplam 15.000 TL yatırmama rağmen ATM sadece 400 TL’yi iade etti, geri kalan tutar ne hesabıma geçti ne de tarafıma geri verildi.

Yaşadığım sorun üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Bana 3 ila 7 gün içinde sonuçlanacağı söylendi ancak bu kadar yüksek bir tutar için bu kadar uzun süre beklemem istenmesi ve konuya ilgisiz, adeta geçiştirir bir tavırla yaklaşılması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Şu an param ortada yok ve ne zaman kesin çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmiyor.

ATM’de sıkıntı yaşayan bir müşterinin bu kadar belirsizlik içinde bekletilmesini kabul etmiyorum. İşlemin acilen incelenerek eksik olan tutarın hesabıma ivedilikle aktarılmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.