ATM'de Para Yatırma İşlemi Sırasında Paranın Alıkonulması Ve Uzun Bekleme Süresi

11 Temmuz 2026 tarihinde saat 20.50 civarında İzmir Karşıyaka İzban durağındaki Garanti BBVA ATM’sinden Enpara kartıma 9.000 TL para yatırmak istedim. İşlem sırasında ekranda “paranız alıkonuldu” şeklinde bir uyarı çıktı, işlem fişi verilmedi ve sadece kartım iade edildi. Ne Enpara hesabıma para geçti ne de herhangi bir dekont alabildim.

Olaydan sonra Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım, bana bununla ilgili bir sorumlulukları olmadığını, Enpara ile görüşmem gerektiğini söylediler. Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda ise 20 gün beklemem gerektiği, ancak o zaman inceleme yapılabileceği söylendi. Yüksek bir meblağ söz konusu olmasına rağmen, param ortada yokken bu kadar uzun bir süre beklemek zorunda kalmak beni mağdur ediyor ve güvendiğim bankacılık sistemine olan güvenimi zedeliyor.

ATM’de gerçekleştirmeye çalıştığım bu para yatırma işlemi ile ilgili incelemenin hızlandırılmasını, yatırmaya çalıştığım 9.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak geçmesini ve sürece dair tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.