ATM Arızası Nedeniyle 17.000 TL Alıkonuldu, İnceleme Süresi Mağduriyet Yarattı

02 Mayıs 2026 günü saat 12.00 civarında Garanti BBVA’ya ait Teşvikiye Mahallesi Hakkı Yeten Caddesi Aşçıoğlu İş Hanı No:17/B Şişli / İstanbul adresinde bulunan Fulya ATM’sinden hesabıma 17.000 TL Nakit para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM ekranında “Para alma ünitesindeki bir arıza nedeniyle paranıza el konulmuştur” uyarısı çıktı ve yatırmış olduğum 17.000 TL bankamatik tarafından alıkonuldu, tutar hesabıma yansımadı.

Olayın hemen ardından Garanti BBVA çağrı merkezi ile iletişime geçerek kayıt oluşturdum. Bana inceleme sürecinin 3 ila 7 gün sürebileceği bilgisi verildi. Bu para tamamen şahsıma ait olup acil olarak kullanmam gereken bir tutardır, bu nedenle inceleme süresinin bu kadar uzun tutulması tarafımda ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

ATM kaynaklı teknik bir arızadan dolayı müşterinin mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Kamera kayıtları, ATM işlem kayıtları ve sayım kontrolleri incelenerek, ATM tarafından alıkonulan 17.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak da bilgi verilmesini istiyorum.