Garanti BBVA ATM'de QR İle Yatırılan 12.400 TL'nin Yarı İadesi Ve Çözüm Talebi

20 Mart 2026 tarihinde saat 19.30–19.47 arasında İstanbul Radar şubesinin Garanti BBVA ATM’sinden QR ile 12.400 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında para ATM’de sıkıştı.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve şikayet kaydı oluşturuldu. 24 Mart’ta yatırdığım tutarın sadece yarısı hesabıma iade edildi, kalan tutar için ise herhangi bir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine yeniden şikayet kaydı açtırdım, 4 gün içinde çözüleceği söylendi ancak belirtilen sürede sonuç alamadım.

Sonraki günlerde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yalnızca “en kısa zamanda çözülecek” denilerek oyalandım, somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmedi. En son 6 Nisan tarihinde tekrar aradığımda da aynı şekilde sadece beklemem söylenip herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Garanti BBVA’dan, ATM’ye yatırdığım ancak tarafıma halen ödenmeyen kalan tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve sürecin net, yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Şikayet kaydım: 70687189