ATM'de Alıkonulan 50 Dolar İçin Çözüm Sunulmuyor

Konu: Garanti Bankası ATM’sinde Alıkonulan 50 Dolar ve Çözümsüzlük Hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

07.07.2025 tarihinde Garanti Bankası ATM’sinden 50 Amerikan Doları yatırmak üzere işlem gerçekleştirdim. ATM, parayı aldı ancak işlem gerçekleşmedi ve para iade edilmedi. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve talep oluşturdum. Bir hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi, dönüş yapıldı ancak sonuç olumsuz oldu. Bunun üzerine ikinci bir talep oluşturdum, yine aynı şekilde sonuç olumsuzdu.

Üçüncü kez başvuru oluşturdum ve bu kez üzerinden 2-3 hafta geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Son aramamda müşteri hizmetleri personeli, üçüncü başvurunun bile kabul edilmeyeceğini, artık işlem yapılamayacağını ifade etti. Bu nasıl bir durumdur, nasıl bir mağduriyettir?

Soruyorum size: Madem ATM'den para çıkmıyor, madem sistemde görünmüyor, ATM'den alınan para kime gidiyor? Sayım yapıldığında 50 Dolar fazla çıkarsa ne oluyor? Personel bu parayı cebine mi atıyor? Garanti Bankası olarak müşterinizin parasına el koyup, üstüne bir de “işlem yapılamaz” diyerek mi çözüm sunuyorsunuz?

ATM parayı aldı, iade etmedi. Üç ayrı talep oluşturulmasına rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Şimdi ben bu parayı kime soracağım? Siz parayı sistemde görmüyorsunuz diye, bu parayı ATM yuttu gerçeği değişmez. O zaman açıkça söyleyin: “ATM parayı alır ama geri vermez, şikayet etseniz de biz yanıtlamayız” diye. İnsanların emeğini bu kadar değersiz görmeniz kabul edilemez.

En kısa sürede tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve yatırmış olduğum 50 Doların eksiksiz şekilde hesabıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda hem BDDK hem de Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollarla hakkımı arayacağımı, sosyal medya ve kamuoyunda bu konunun üzerine gideceğimi bildiriyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, zaman kaybının ve yaşattığınız sinir harbinin tüm sorumluluğu tarafınıza aittir.

İyi günler dilemek dahi gereksiz.