ATM'de 380 USD Sıkışması Ve Çağrı Merkezinin Yetersiz Yanıtı

13 Haziran’da saat yaklaşık 13.25 civarında 212 AVM’deki Garanti BBVA ATM’sine 380 USD yatırmaya çalışırken ATM para kabul ederken sıkıştı ve işlemi tamamlamadan hata vererek ekranda müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirten bir uyarı gösterdi. Bunun üzerine ekrandaki yönlendirmeye uyarak hemen müşteri hizmetlerini aradım.

Ancak müşteri hizmetleri süreci son derece zor ve yetersiz yönetti. Yaklaşık 20 dakika boyunca her seferinde beni başka bir birime aktaracağını söyleyip hatta bekletti, fakat her defasında yine aynı müşteri temsilcisi “Merhaba, ben …, size nasıl yardımcı olabilirim?” diyerek telefona geri döndü ve süreç başa sardı. Defalarca durumu anlatmama rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Sonunda ATM’nin özellikle çağrı merkezini aramamı istemesine rağmen ilgili çalışan “Ben yardımcı olamam, şubeye gidin” diyerek görüşmeyi bu şekilde sonlandırdı.

Hem ATM’deki arızadan dolayı 380 USD paramın ortada kalması hem de çağrı merkezinin bilgisiz ve çözüm üretmeyen yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. 212 AVM’deki ilgili ATM’de sıkışan 380 USD’nin en kısa sürede tespit edilerek hesabıma eksiksiz ve hızlıca geçirilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.