ATM Paramı Yuttu, Garanti Bankası Şubeleri Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

25 Temmuz 2026 saat 21.57’de İstanbul Halıcıoğlu Mahallesi’nde, FSM Vakıf Üniversitesi’nin önünde bulunan VakıfBank ATM’sinden Garanti Bankası hesabıma 6.000 TL para yatırma işlemi yaparken ATM paramı yuttu. Ekranda “İşlem yapmakta geciktiğiniz için paranız alıkonulmuştur. Paranızın iadesi için lütfen kartınızın ait olduğu bankaya başvurun.” şeklinde bir uyarı çıktı ancak para hesabıma geçmedi.

Olay sonrası hemen Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisi herhangi bir işlem yapamayacağını, konunun şube tarafından çözülebileceğini söyleyerek beni şubeye yönlendirdi. Bayrampaşa’daki Garanti şubesine gittiğimde ise bu kez onların bir şey yapamayacağı, tekrar müşteri hizmetlerinden talep açmam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yeniden şubeye yönlendirildim. Daha sonra bu kez Sağmalcılar şubesine gittiğimde, paramın iadesinin onaylandığı ve 3 gün içinde hesabıma geçeceği bilgisi verildi.

Verilen süre uzun zaman önce dolmasına rağmen üzerinden günler geçtiği halde hâlâ hesabıma herhangi bir para yatmadı. Hem ATM tarafından 6.000 TL paramın alıkonması hem de Garanti Bankası müşteri hizmetleri ile şubeler arasında defalarca gidip gelmeme rağmen somut bir sonuç alamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

6.000 TL tutarındaki paramın en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte müşteri hizmetleri ile şubeler arasında yaşadığım bilgi karmaşasının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.