ATM Para Sıkışması Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

23.09.2026 tarihinde Garanti Bankası’nın Avcılar merkez camiini geçtikten sonra sağ tarafta bulunan ATM’sinden kartsız para yatırma işlemi yapmak istedim. İlk koyduğum desteden bir adet banknotu ATM geri verdi. Daha sonra ikinci desteyle birlikte ATM’nin geri verdiği bu banknotu da ekleyerek “para ekle” butonuna bastım. Kısa bir süre sonra ekranda para sıkıştığına dair uyarı çıktı ve hazne açıldı.

Bu sırada güvenliği çağırdım, birlikte hazne açıldığında sıkışan paraları çıkarmaya çalışırken bir iki tanesini aldığım anda hazne birden kapandı. Hemen ardından para sıkıştığına dair kayıt oluşturdum ve yaklaşık 40.000 TL olduğunu, o anın paniğiyle net tutarı bilemediğimi belirttim. Bugün yeniden talep açarken tutarın 39.600–39.800 TL aralığında olabileceğini, bunun da yine tahmini bir rakam olduğunu özellikle ifade ettim.

Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde para sıkışmasıyla ilgili talebin “durum incelemesi başarısız” şeklinde sonuçlandığını gördüm. Bu süreç boyunca banka tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece uygulamada bu ifadeyi gördüm. ATM’lere güvenle sıra beklemeden para yatırabileceğime dair mesajlar gönderilirken, ATM’de para sıkışması yaşadığım bu olayda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

ATM haznesine 200 adet banknot yerleştirmişken, ATM’nin içindeki tutarın kayıtlarından ne kadar fazla para çıktığının tespit edilebilmesi gerektiğini, ayrıca para yatırma işlemi sırasında kamera kayıtlarıyla da bu durumun desteklenebileceğini düşünüyorum. Elimize bu kadar yüksek meblağda para nadiren geçtiği için ATM kullanmayı tercih ettik, ancak yaşadığımız bu olaydan sonra şubeden para yatırmak gerektiğini acı bir tecrübeyle öğrenmiş olduk.

Yaşanan bu para sıkışması olayının tekrar detaylı şekilde incelenmesini, ATM ve kamera kayıtlarına bakılarak gerçek tutarın tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.