ATM Arızası Nedeniyle Yutulan 2.900 TL’nin Derhal İadesi Ve Soruşturmanın Hızlandırılması Talebi

17.09.2026 tarihinde Garanti BBVA kartımla VakıfBank’a ait, İstanbul Şişli’de Kuştepe Mah. Dr. Suphi Ezgi Sok. (veya İnönü Cad.) No:4 adresindeki ATM’den hesabıma 2.900 TL para yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM arızalı olduğu için tutarın bir kısmı hesaba geçti, kalan kısmını ise cihaz yuttu ve tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Bunun üzerine VakıfBank görevlileri, kartın ait olduğu banka olan Garanti BBVA ile işlem yapmam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu kendi üzerlerinden attılar. Ben de Garanti BBVA İstanbul Fatih Unkapanı şubesine gidip şubeden kayıt açtırdım, ancak bana hiçbir kayıt ya da itiraz numarası verilmedi. Aradan 12 gün geçmesine rağmen para iade yapılmadığı gibi, müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin 45 günü bulabileceği söylendi.

Günümüz şartlarında basit bir ATM arızasının incelemesinin bu kadar uzun sürmesi ve mağduriyetimin haftalarca devam etme ihtimali kabul edilebilir değildir. 2.900 TL benim için önemli bir tutar ve bu para hâlâ ortada yokken sürecin sadece “mailleşme” ile bu kadar ağır ilerlemesi beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

ATM’nin yuttuğu tutarın bir an önce tespit edilerek eksik yatan kısmın derhal hesabıma iade edilmesini, inceleme sürecinin gereksiz yere uzatılmamasını ve tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Garanti BBVA’ya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.