Söz Verilen Aidatsız Kartta İki Kez Aidat Şoku Ve Mahkeme Süreci

Senelerdir Garanti BBVA müşterisiyim ve uzun süredir Miles&Smiles kredi kartı kullanıyordum. Aralık 2024’te kart aidatı tarafıma yansıtıldı ve bu ücreti ödedim. Şubat 2025’te, ödediğim aidatı mil veya puan olarak dönüştürüp dönüştüremeyeceğimi öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm danışman, eski müşteri olmam ve Miles&Smiles kartın eski bir kart olması nedeniyle bana Shop&Fly kartını önerdi ve bana özel bir kampanya ile 2025 yılı için aidat alınmayacağını sözlü olarak taahhüt etti. Bu taahhüde güvenerek Shop&Fly kartına geçiş yaptım.

Ancak Mart 2025 döneminde ekstreme tekrar kart aidatı yansıtıldı ve 3 ay arayla iki kez kredi kartı aidatı ödemek zorunda kaldım (toplamda 1.635 TL). Bu mağduriyet nedeniyle defalarca çağrı merkeziyle görüştüm fakat sorun çözülmedi. Sonunda tüm kanıt dokümanlarımı ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve haklı bulunarak aidat ücretim iade edildi.

Ancak şimdi Garanti BBVA’nın, Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz ettiğine dair bir mahkeme tebligatı aldım. Benim mağduriyetim, 3 ay arayla iki kez aidat ödemek zorunda kalmamdan kaynaklanmaktadır. Garanti BBVA’nın bu itirazı geri çekmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.