to read complaints and reviews, or file yours. 
17 Eylül 2025 tarihinde, saat 11:00-15:00 arasında Adana Kenan Evren Şubesi’ne döviz yatırma işlemi için gittim. Gişe görevlisi B***** Hanım, kimliğimin yenilenmesi nedeniyle işlemi gerçekleştiremeyeceğini ve sisteme tanıtılması gerektiğini belirtti. Hiçbir yardımcı tavır sergilemeden, alakam olmayan başka bir şubeye yönlendirildim. Benden önceki yaşlı bir hanımefendiye de benzer şekilde ilgisiz davranıldığını gözlemledim. Bu süreçte, mobil bankacılık erişimim de kesildi ve borsa işlemlerime, yatırımlarıma ulaşamadım. Üstelik bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
B***** Hanım’ın yönlendirmesiyle gittiğim Cemalpaşa Şubesi’nde de kimlik beyanı sorunu çözülemedi ve bu kez Kurttepe Şubesi’nden yanıt beklemem gerektiği söylendi. İşlemin ne kadar süreceği belirtilmeden daha fazla beklemem istendi. Sonrasında bizzat Kurttepe Şubesi’ne gittim, gişe için bilet aldıktan sonra yaklaşık yarım saat bekletildim. İki ve üç numaralı veznelerde müşteri sirkülasyonu sağlanmadı, ardımdaki müşteriler defalarca gelip gittiler. Bir münakaşa sonrası ancak sıra bana geldi. İşlemi yapan görevliye sadece kimlik beyanı için geldiğimi belirtmeme rağmen, yeni müşteri gibi işlem başlatıldı ve tekrar uzun süre bekletildim. İşlem tamamlandığında ise yeni kimliğimin taratılması gerektiğini ben hatırlatmasam bu da yapılmayacaktı.
Tüm günümü tatildeyken basit bir bankacılık işlemi için harcamak zorunda kaldım. Personellerin ilgisizliği, bilgisizliği ve işlemlerdeki koordinasyon eksikliği mağduriyet yaşamama sebep oldu. Daha fazla mağduriyet yaşamak istemiyorum. Personellerin bilgilendirilmesi ve işlemlerin daha hızlı, koordineli ve müşteri odaklı şekilde yürütülmesini talep ediyorum.
05 Mayıs 2025 günü Garanti Göcek şubenizden kadın bir gişe görevlisinden hizmet aldım. Hesabımdaki parayı çektikten sonra hesabımı kapatmak istediğimi belirttim. Kendisi çok yoğun olduğunu hesap açma işlemlerini bile gönderdiğini, o gün açmış olduğum hesabı kapatacağımı söylesem bu kadar uğraşmış ol...
2 Eylül 2025 tarihinde, babamın vefatı nedeniyle veraset ilamı ve ölüm belgesiyle birlikte hesap devri işlemleri için annemle birlikte Garanti Bankası Bornova Merkez Şubesi’ne başvurdum. Kurumsal müşteri temsilcisi, elimdeki belgelerin yeterli olup olmadığını veznedeki E** Hanım’a sormamı ve evrakla...
İnternet bankacılığı için günlerce. Hesap açmaya çalışıyorum. Müşteri hizmetleri personeli ile tüm işlemleri gerçekleştirmeme rağmen bir turlu müşteriniz olamadım. Sizin hakkınızda daha gazla bilgiye ihtiyacımız var en yakin şubemize başvurunuz diye sürekli uyarı aldım. Bir şubeye gittim ve çalışan ...
11 Haziran 2025 tarihinde saat 12:13’te Garanti BBVA Yayla Şubesi’ne giderek sıra alıp müşteri temsilcisine (A**** isimli personel) döviz hesabıma para yatırma işlemi yaptırdım. Ardından 27.05.2025 tarihli bir işlemin faturasını talep ettim. Bu işlemi şirket giderlerimde kullanacağım için özel bir d...
27.10.2025 tarihinde Garanti BBVA Bursa Organize Sanayi Şubesi'nde hesap açılışı ve para yatırma işlemi için başvurdum. 8 numaralı masada bulunan M**** Hanım, işlemi hiçbir gerekçe belirtmeden yapamayacağını söyledi ve neden bu bankayı seçtiğim gibi ilgisiz sorular sordu. Parayı yatırmamı adeta enge...
Yorumlar