Adana Şubelerinde Döviz İşlemi İçin Saatlerce Bekletildim İlgisizlik Mağduriyet Yaşattı

17 Eylül 2025 tarihinde, saat 11:00-15:00 arasında Adana Kenan Evren Şubesi’ne döviz yatırma işlemi için gittim. Gişe görevlisi B***** Hanım, kimliğimin yenilenmesi nedeniyle işlemi gerçekleştiremeyeceğini ve sisteme tanıtılması gerektiğini belirtti. Hiçbir yardımcı tavır sergilemeden, alakam olmayan başka bir şubeye yönlendirildim. Benden önceki yaşlı bir hanımefendiye de benzer şekilde ilgisiz davranıldığını gözlemledim. Bu süreçte, mobil bankacılık erişimim de kesildi ve borsa işlemlerime, yatırımlarıma ulaşamadım. Üstelik bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

B***** Hanım’ın yönlendirmesiyle gittiğim Cemalpaşa Şubesi’nde de kimlik beyanı sorunu çözülemedi ve bu kez Kurttepe Şubesi’nden yanıt beklemem gerektiği söylendi. İşlemin ne kadar süreceği belirtilmeden daha fazla beklemem istendi. Sonrasında bizzat Kurttepe Şubesi’ne gittim, gişe için bilet aldıktan sonra yaklaşık yarım saat bekletildim. İki ve üç numaralı veznelerde müşteri sirkülasyonu sağlanmadı, ardımdaki müşteriler defalarca gelip gittiler. Bir münakaşa sonrası ancak sıra bana geldi. İşlemi yapan görevliye sadece kimlik beyanı için geldiğimi belirtmeme rağmen, yeni müşteri gibi işlem başlatıldı ve tekrar uzun süre bekletildim. İşlem tamamlandığında ise yeni kimliğimin taratılması gerektiğini ben hatırlatmasam bu da yapılmayacaktı.

Tüm günümü tatildeyken basit bir bankacılık işlemi için harcamak zorunda kaldım. Personellerin ilgisizliği, bilgisizliği ve işlemlerdeki koordinasyon eksikliği mağduriyet yaşamama sebep oldu. Daha fazla mağduriyet yaşamak istemiyorum. Personellerin bilgilendirilmesi ve işlemlerin daha hızlı, koordineli ve müşteri odaklı şekilde yürütülmesini talep ediyorum.