Cayma Hakkının Reddedilmesi Ve Mağaza Personelinin Kaba Tavrı

26.09.2026 tarihinde Esenyurt Köy İçi’ndeki Aksu Çarşı mağazasından taahhütlü olarak, 12 ay taksitle 73.900 TL bedelle bir PlayStation 5 almak için sözleşme imzaladım. Ancak cihazı henüz teslim almadan, kutu ile cihazın eşleşmemesi ve fiyatın benim için yüksek olması nedeniyle kararsız kaldım ve sözleşmenin 5.1 maddesinde yer alan şartsız koşulsuz cayma hakkımı kullanarak işlemi iptal etmek istedim.

28.09.2026 Pazartesi günü mağazaya gidip cayma talebimi ilettiğimde, girişte karşılama bölümünde çalışan M***** isimli personel, “yukarı çıksan bile seni bana gönderecekler” şeklinde konuşarak hem üst kattaki yetkililere çıkmama engel oldu hem de müşteriyi küçümseyen bir tavır sergiledi. Aynı kişi, “cayma hakkın yok, iptal edemeyiz, öyle bir şey yok, istediğin yere şikayet et” diyerek talebimi reddetti ve beni adeta kovar gibi mağazadan çıkardı. Bilgi işlemden çıkmama, konuyu daha yetkili biriyle görüşmeme de izin verilmedi. Hem sözleşmemde açıkça yazan cayma hakkımın yok sayılması hem de bana karşı kullanılan saygısız ve sert üslup nedeniyle mağdur edildim.

Elimde Aksu Çarşı adına düzenlenmiş, 26.09.2026 tarihli, müşteri numarası 01065680 ve sözleşme numarası 492494 olan taksitli satış sözleşmesi ve ödeme planı bulunmaktadır. Tüm bu belgelere rağmen cayma hakkımın kullanılmasına izin verilmemesi ve hukuki hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum.

Sözleşmenin ilgili maddesi uyarınca cayma hakkımın derhal kullanılmış sayılmasını, PlayStation 5 alımıyla ilgili sözleşmenin iptal edilmesini ve adıma herhangi bir borç veya taksit yansıtılmamasını, ayrıca mağazada tarafıma karşı sergilenen kaba ve umursamaz tutum hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.