Açıklama Olmadan Hesap Ve Kredi Kartı Kapatılması

Yaklaşık on yıldır Garanti BBVA müşterisiyim. Tüm kredi ve kredi kartı ödemelerimi düzenli yaptım, kullandığım kredileri de her zaman erken kapatarak sorumluluklarımı aksatmadan yerine getirdim. Buna rağmen kredi kartı limitim 1.000.000 TL’ye kadar yükseltilmiş olmasına karşın, 12.03.2026 tarihinde hiçbir gerekçe belirtilmeden vadesiz hesabım ve kredi kartım aniden kapatıldı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Aydın Efeler Sevgi Yolu Şubesi’ne gittim. Şubede, banka ile çalışmanın sonlandırıldığı, müdürlükten tarafıma bir yazı gönderilmiş olması gerektiği söylendi. Ancak ne posta yoluyla ne e-posta ile ne de telefon/SMS ile bana herhangi bir bilgilendirme ulaşmadığını belirttim. Buna rağmen net ve resmi bir gerekçe de paylaşılmadı.

Tüm bunlara ek olarak, kapanan kredi kartımın hâlâ borcu, ayrıca devam eden kredim bulunuyor. Bu borçları ödeyebilmem için her ay şubeye gelmem gerektiği iletildi. 2026 yılında, hiçbir haklı gerekçe sunulmadan hesaplarımın kapatılması ve buna rağmen ödemeler için her ay şubeye gitmemin istenmesi hem hayatı zorlaştıran hem de akla ve mantığa sığmayan bir uygulamadır.

Yıllardır sorunsuz şekilde çalıştığım bir bankayla, üstelik tüm ödemelerimi düzenli yapmama rağmen, herhangi bir resmi açıklama olmadan böyle bir işlem yapılmasını asla kabul etmiyorum. Hesaplarımın ve kartımın hangi gerekçeyle kapatıldığının tarafıma resmi olarak bildirilmesini, mümkünse hesap ve kartlarımın yeniden kullanıma açılmasını; bu mümkün değilse de en azından kredi ve kart borçlarımı dijital kanallardan düzenli ve zahmetsizce ödeyebileceğim makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.