Nakit Avans Limiti Düşürüldü, Yanlış Bilgilendirme Mağduriyet Yarattı

Garanti BBVA kredi kartımın nakit avans çekme limiti, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 25.000 TL’den 12.000 TL’ye düşürüldü. Bu limiti tekrar 25.000 TL’ye yükseltmek için 9–11 Aralık tarihleri arasında defalarca müşteri hizmetleri ve banka şubeleriyle görüştüm; ancak süreç boyunca sürekli yanlış ve çelişkili bilgilere maruz kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci limit artışı için talep oluşturduğunu söyledi, başka bir temsilci ise bu işlemi sadece şubeden yapabileceğimi belirtti. Bunun üzerine iki kez banka şubesine gitmeme rağmen, şubedeki yetkililer böyle bir işlem yapamadıklarını söyleyip tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Bankanın kendi içinde net bir bilgiye sahip olmaması ve her seferinde farklı birimlere yönlendirilmem nedeniyle hem zaman kaybettim hem de müşteri olarak oldukça yoruldum ve mağdur oldum. Yaşadığım bu süreç sonucunda kredi kartım için iptal talebinde bulunmak zorunda kaldım.

Kartımın son 4 hanesi 2010 olan kredi kartımın nakit avans limitinin tekrar 25.000 TL’ye yükseltilmesini ve tarafıma verilen çelişkili, yanlış yönlendirmeler hakkında bilgilendirme ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.