to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Eksikliği Ve Yapılandırma Talebi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
Garanti BBVA Avans Hesap borcum için yaklaşık 1,5 yıldır ödemelerimi yapıyordum. Müşteri hizmetleriniz, kredi kartı borcuma öncelik vermemi, ek hesapta sorun olmayacağını açıkça söyledi. Buna rağmen hiçbir şekilde SMS, e-posta veya posta yoluyla uyarı yapılmadan, yalnızca bir hafta önce avukatlık bürosundan aranıp icra işlemi başlatıldığı tarafıma bildirildi. Bu kadar büyük bir borç için tarafıma hiçbir resmi bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez.
Daha önce 10 bin tl ödeme yapmama rağmen, şimdi 66 bin tl ödeme yapmam halinde dosyanın kapatılacağı söyleniyor. Avukatlık bürosu ise dosyanın uzun süredir açık olduğunu, taksitlendirme yapılmayacağını söylüyor. Şubeye gitmedim çünkü müşteri hizmetlerinizin yönlendirmesine güvendim. Ayrıca, iletişim bilgilerim güncel değilse, nasıl oluyor da sisteme giriş yapabiliyorum? Güncel olmayan numarama nasıl bildirim atılıyor? Bu süreç baştan sona tutarsız ve mağduriyet yaratıyor.
Benim talebim çok net: Borcumun adil şekilde yapılandırılması, taksitlendirme seçeneği sunulması ve tarafıma neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığının açıklanması. Bu kadar büyük bir mağduriyetin sorumluluğu tamamen Garanti BBVA’ya aittir ve hakkımı sonuna kadar arayacağım.
Garanti Bankası avans hesabım icraya verilmiş ve bu süreçte bana ulaşılmadığı iddia ediliyor. Oysa iki yıldır tüm iletişim bilgilerim güncel. İcraya verildikten sonra defalarca ödeme yaptım, 9 aya kadar düzenli ödemelerim oldu fakat bunların çoğu sistemde görünmüyor veya silinmiş. Bankaya gittiğimde ise bilgi verilmedi ve sürekli şubeye yönlendirildim. Avukatla görüştüğümde bana tebliğ gönderdiklerini, numarama ulaşamadıklarını söylediler. Ancak bu tamamen gerçek dışı. İlk başta yanlış numara, sonra güncel numara bahanesiyle sürekli çelişkili açıklamalar yapıldı. Kredi borcumu bitirdiğim halde, olmayan ödemeleri de borç olarak gösterip icraya vermişler ve bu yüzden fazladan faiz ve masraf ödemek zorunda kaldım. Bu mağduriyetin sebebi tamamen bankanın iletişimsizliği ve sorumsuzluğudur. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ödemeniz bitmiş olmasına rağmen ekstre kesildiği, bunun için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Kapalı ve kullanılmayan bir kart için hâlâ ekstre gelmesi kabul edilemez. Tüm bu süreçte mağdur edildim, ödemelerim ve bilgilerim güncel olmasına rağmen tarafıma ulaşılmadı ve haksız yere faiz işletildi. Garanti Bankası’ndan, haksız faizlerin ve borçların silinmesini, ödemelerimin düzeltilmesini ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
