Acıbadem Şubesinde Kredi İşlemleri İçin Uzun Bekleme Ve Sıra Sistemi Sorunları

Garanti Bankası Acıbadem Şubesi’nde 4 Ağustos Salı günü kredi işlemlerim için şubeye gittim. Saat 14.22 ile 15.22 arasında tam 1 saat beklemek zorunda kaldım. Şubede sadece 2 gişe personeli vardı, işlem hızları son derece yavaştı ve bu durumun yıllardır değişmediğini görüyorum.

Beklerken sıra ekranında numaraların bloklar halinde yandığını fark ettim. Benim sıra numaram örneğin 014 veya 571 iken, bir anda 611 yandığını, 610’un ise hiç yanmadığını gördüm. Bunu sorduğumda, farklı sıra ile aldıklarını söylediler. Ancak 600’lü numaralardaki müşterilerin de aynı kategori işlem için beklediğini, buna rağmen sıralamada tutarsızlıklar olduğunu açıkça gördüm. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik hissine neden oldu.

Daha sonra arka taraftan bir beyefendi beni yanına alarak yardımcı olmak istedi. Durumu kontrol ettikten sonra işlemlerimle ön taraftaki personelin ilgileneceğini söyledi. Beklememem için beni aratacağını ve evrakları dijital ortamda yükleyebileceğimi belirtti ancak ne arayan oldu ne de geri dönüş yapıldı. Kredi kullanmam gerekiyor ve buna rağmen hala bir dönüş bekliyorum.

Garanti Bankası Acıbadem Şubesi’nde gişe sayısının ve personel planlamasının gözden geçirilmesini, sıra sistemiyle ilgili bu adaletsiz ve tutarsız işleyişin düzeltilmesini, tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılarak kredi sürecimin sonuçlandırılmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.