American Express Kartı Şubede Kayıp, Personel İlgisizliği Ve Mağduriyet

11 Haziran tarihinde Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak American Express kartımın durumunu sordum ve kartımın Acıbadem Garanti BBVA Şubesi’ne ulaştığı bilgisini aldım. Bunun üzerine iki iş günü sonra, 15 Haziran tarihinde kartımı teslim almak için Acıbadem Şubesi’ne gittim.

Şubede yaklaşık 20 dakika bekletildikten sonra görevli personel, kartın sistemde şubede göründüğünü ancak fiziken bulamadığını söyledi. Konuyla ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi, ayrıca bana karşı son derece ilgisiz ve saygısız bir üslupla yaklaşım sergilendi. Kartı bulup bana bilgi vereceğini söylemesine rağmen 11 Haziran’dan bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreç halen devam ediyor.

Bu süre içinde defalarca şubeye telefonla ulaşmaya çalıştım ancak mümkün olmadı. Her aradığımda farklı bir yere yönlendirildim ve sorunumla ilgilenen yetkili bir kişiye hiçbir şekilde ulaşamadım.

American Express kartını özellikle yurt dışı seyahatlerimde kullanmak amacıyla talep etmiştim. Yaşanan bu ilgisizlik, iletişimsizlik ve gecikme nedeniyle kartımı teslim alamadığım için iki ayrı yurt dışı seyahatimde kartı kullanma imkanım olmadı ve mağduriyet yaşadım.

Kartımın akıbeti hakkında acilen bilgi verilmesini, kartımın en kısa sürede Acıbadem Garanti BBVA Şubesi’nde bulunup tarafıma teslim edilmesini ve Acıbadem Şubesi’nde yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.