150 TL Bonusun Eksik Talimat Nedeniyle Geri Alınması Ve İadesi

Garanti BBVA’ya ait Şeffaf Bonus kredi kartım için Şubat ayında düzenlenen kampanya kapsamında kartıma bağlı 4 adet otomatik fatura ödeme talimatı verdim ve kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirerek toplam 4.000 TL Bonus kazandım. Beş ay boyunca tüm otomatik ödeme talimatlarım kesintisiz aktif kaldı ve faturalarım düzenli olarak otomatik ödendi.

Kampanya süresi tamamlandıktan sonra, Ağustos ayında faturalarımı manuel olarak ödemek isterken tamamen sehven otomatik ödeme talimatlarını iptal ettim. Bu iptal durumu yalnızca birkaç dakika sürdü ve işlem Pazar günü gerçekleşti. Hatanın farkına varır varmaz aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu bildirdim ve tüm otomatik ödeme talimatlarımın yeniden tanımlanmasını talep ettim.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi, talimatların yeniden tanımlandığını, gerekli işlemlerin tamamlandığını ve kayıt oluşturulduğunu belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek tüm talimatların eksiksiz olarak yeniden aktif olduğunu düşündüm. Ancak daha sonra, talimatlardan birinin yeniden tanımlanmadığı ortaya çıktı ve bu nedenle kredi kartı hareketlerimde “otomatik fatura bonusu geri alındı” şeklinde görünen 150 TL’lik bonusum hesabımdan geri alındı.

Otomatik ödeme talimatlarının iptal durumda kaldığı süre yalnızca birkaç dakika olmasına, hatayı aynı gün içinde düzeltmek için müşteri hizmetlerini aramama ve kampanya şartlarına aylarca eksiksiz uymama rağmen, müşteri temsilcisinin eksik işlemi yüzünden mağdur edilmem dürüstlük ve hakkaniyet ilkelerine uygun değildir. Kampanya şartlarını ihlal etmeye yönelik hiçbir kastım olmadığı gibi, tam tersine hatayı fark ettiğim anda gerekli adımları atmış bulunuyorum.

Bu nedenlerle, geri alınan 150 TL bonusun tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan durum gerekçe gösterilerek diğer kazanılmış bonuslarımın da geri alınmamasını talep ediyorum. Pazar günü yaptığım telefon görüşmesinin kayıtlarının incelenerek müşteri temsilcisinin talimatları eksik yeniden tanımladığı hususunun dikkate alınmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini saygıyla rica ediyorum.