Kampanya Bitimine Yakın Erken İptal Sebebiyle Bonus Puanların Geri Alınması Mağduriyeti

Garanti BBVA Bonus kredi kartıma tanımlı otomatik fatura ödeme talimatı kampanyasına 2025 Ağustos ayında katıldım ve kampanya kapsamında kazandığım 4000 TL tutarındaki Bonus puanlar Eylül 2025’te kartıma yüklendi. Bu kampanyanın şartlarını sağladığımı düşünerek, otomatik fatura talimatlarımı 2026 Mayıs ayında iptal ettim. Ancak kampanyada belirtilen sürenin bitimine çok az bir zaman kala iptal ettiğim için bu durumu fark edemedim ve sonrasında kazandığım puanların tamamı geri alındı.

İptal işlemi sırasında, kampanya bitiş tarihine çok az kaldığına dair herhangi bir uyarı ekranı veya bilgilendirme olmaması sebebiyle bu hatayı yaptım. Hepimiz insanız; uzun süreli kampanyalarda tam tarihi akılda tutmak her zaman mümkün olmuyor. Bu zamana kadar tüm faturalarım düzenli olarak Bonus kredi kartımdan ödendi, şartlarda da en az 5–6 fatura ödemesinin yeterli olduğu yazdığı şeklinde hatırlıyorum. Buna rağmen yalnızca birkaç günlük fark nedeniyle kazandığım 4000 TL’lik puanın tamamının geri alınması beni gerçekten mağdur etti.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturulabileceği, ancak büyük ihtimalle olumsuz sonuçlanacağı söylendi. Uzun zamandır Garanti BBVA müşterisiyim ve bankanızı düzenli olarak kullanan biriyim. Yanlışlıkla, tamamen farkına varmadan yaptığım bu erken iptal nedeniyle kampanya puanımın tamamının değil, en azından kalan süreye göre makul bir kısmının alınması ya da aynı kampanyanın yeniden tanımlanarak faturalarımın tekrar otomatik ödeme talimatına bağlanması imkanı sağlanmasını rica ediyorum.

Sadece birkaç günlük bir farktan kaynaklanan bu durumun, müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse Bonus puanlarımın iadesini veya benzer bir kampanyadan yeniden faydalanmamı talep ediyorum.