Garanti BBVA Bonusunun Geri Alınması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Garanti BBVA’nın 2025 Temmuz ayında sunduğu, 4 adet otomatik ödeme talimatına yaklaşık 4000 TL Bonus verilen kampanyadan yararlanmak için tüm otomatik ödemelerimi bu bankaya taşıdım ve 4 fatura için talimat verdim. Uzun süre bu talimatlar sorunsuz devam etti.

Geçen ay 3 faturamı başka bir bankaya taşıdıktan sonra hesabımı kontrol ettiğimde, daha önce verilen bonusun 3000 TL’lik kısmının “cari” bir işlemle geri alındığını fark ettim. Bunun üzerine bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, bana kampanyanın 10 ay kullanım süresi olduğu ve bu süre dolmadan talimatları iptal ettiğim için bonusun geri çekildiği söylendi. Ancak kampanyaya katıldığım gün ne mobil uygulamada ne de tarafıma yapılan bilgilendirmede 10 ay gibi bir onay veya kullanım süresi ile ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı, sadece otomatik ödeme talimatı getirirsem Bonus kazanacağım söylendi ve ben de o gün bu şartı yerine getirip bonusu aldım.

Şimdi geriye dönük olarak 10 ay şartı öne sürülmesi, o gün hiçbir şekilde belirtilmeyen bir süre şartının bugün dayatılması hem etik açıdan sorunlu hem de hukuka aykırı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Ayrıca Nisan ayında otomatik ödeme talimatlarımı iptal ettiğimde de banka tarafından “bonusunuz geri alınacaktır” şeklinde bir uyarı veya yönlendirme yapılmadı. Yaklaşık 9 ay boyunca bu bankayla çalışmış, ödemelerimi düzenli olarak bu banka üzerinden yapmış olmama rağmen, 9 ayın sonunda bütün bonusun neredeyse tamamının geri alınması hakkaniyetli değildir.

Elimde yazılı bir kampanya metni veya ekran görüntüsü olmasa da, bana hiçbir zaman “10 ay boyunca talimatlar açık kalmazsa Bonus geri alınır” şeklinde net bir bilgilendirme yapılmadı. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, haksız yere geri alınan 3000 TL’lik Bonus tutarının hesabıma iadesini talep ediyorum. Bankaya olan borcumu kapattıktan sonra Garanti BBVA ile çalışmayı düşünmediğimi, konuyu gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da bildirmek isterim.