Garanti BBVA’nın Bonus Koşullarını Gizlemesi Ve Tek Taraflı İadesi

Garanti BBVA tarafından otomatik fatura ödeme talimatı vermem halinde 3.000 TL Bonus kazanacağım söylendi. Herhangi bir yerde süre koşulundan ya da en az ne kadar kalmam gerektiğinden söz edilmediği için, uzun süre otomatik ödemelerimi bu şekilde kullandım. Yaklaşık 5–6 ay geçtikten sonra, Mayıs–Haziran ayı içinde otomatik ödeme talimatımı iptal ettim.

Daha sonra bankayı aradığımda, en az 5 ay kalmam gerektiği, erken çıktığım için de verilen paranın/puanların geri alındığı söylendi. Oysa bana başta böyle bir şart açıkça belirtilmedi; bilseydim talimatı iptal etmezdim. Ayrıca görüşme sırasında yeni fatura, yeni puan gibi teklifler sunularak adeta pazarlık yapılmaya çalışılması da bir banka müşterisi olarak beni rahatsız etti.

Kredi kartımı her ay düzenli kullanıyorum ve bankada sürekli aktif iki adet yatırım hesabım var. Buna rağmen müşteri memnuniyetim hiç gözetilmediğini düşünüyorum ve artık Garanti BBVA ile çalışmayı ciddi şekilde bırakmayı düşünüyorum. Yatırım hesaplarımdaki birikimlerimi de zarar etmeden çekmeye çalışacağım.

İlgili kredi kartımın son dört hanesi 9013’tür. Kampanya koşullarının açıkça belirtilmemesi ve sonradan tek taraflı olarak puan/para iadesi yapılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Verilen bonusun yeniden tanımlanmasını veya tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini, ayrıca bu kampanyanın şartlarının müşterilere net ve şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum.