to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Bonus Geri Çekildi Ve Hesap Eksi Bakiye Düzeltme Talebi
Garanti BBVA’nın fatura talimatı kampanyasından bilinçli şekilde faydalanarak toplam 4000 TL Bonus kazandım. Otomatik ödeme talimatımı Garanti BBVA internet bankacılığı üzerinden vermiştim. Bugün hesabımı kontrol ettiğimde, kampanyadan kazandığım 4000 TL bonusun tamamen geri alındığını ve hesabımın eksi bakiyeye düştüğünü gördüm.
Banka ile görüştüğümde, onay süresi dolmadan yaklaşık bir ay kala fatura talimatını iptal ettiğimi, bu nedenle bonusun geri çekildiğini söylediler. Ben böyle bir iptal işlemini bilerek yapmadım, hatta tam olarak ne olduğunu anlamadığım için yanlışlıkla yapmış bile olabilirim ya da hiç yapmamış da olabilirim. Zaten durumu fark eder etmez bankayı arayıp, yanlış yaptıysam bunun düzeltilmesini talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi hiçbir şekilde düzeltme yapılamayacağını, yardımcı olamayacaklarını iletti.
Sonuç olarak kazandığım 4000 TL Bonus tamamen geri alınmış durumda ve hesabım eksi bakiyeye düşmüş görünüyor. Ayrıca hakkım olduğunu düşündüğüm 1500 TL’lik bonusumun da tarafıma ait olması gerektiğini düşünüyorum. Kampanya koşulları çerçevesinde, yaşanan bu durumun tekrar incelenmesini, eksiye düşürülen Bonus tutarının düzeltilmesini ve bana ait olan 1500 TL’lik bonusun hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Garanti BBVA’nın fatura ödeme talimatı kampanyası kapsamında tarafıma sunulan 4.000 TL Bonus kampanyasından yararlandım. Ancak kampanya katılım sürecinde, müşteri hizmetleri görüşmelerinizde de teyit edilebileceği üzere, bu bonusun belirli bir süre kartta kalması gerektiği ya da en az 5 fatura ödeme zorunluluğu bulunduğu bana net ve anlaşılır bir şekilde sözlü olarak bildirilmedi.
Kampanya koşullarının yer aldığı detaylı ve küçük yazıların her müşteri tarafından anında ve eksiksiz şekilde takip edilmesinin beklenmesi hayatın olağan akışına aykırıdır. Nitekim bilgilendirme eksikliğinin, çağrı merkezi ses kayıtlarınızda da açık şekilde görülebileceğini düşünüyorum. Bu eksik bilgilendirme nedeniyle kullandığım 4.000 TL tutarındaki bonusun önce eksi bonusa, ardından da benden açık bir onay alınmaksızın ve limit zorlaması yaratılarak doğrudan kredi kartı ekstreme borç olarak yansıtıldığını fark ettim.
Müşteri olarak benim 1 TL’lik işlemimde dahi limit yetersizliği uyarısı veren sisteminizin, banka lehine olduğunda limit aşımına veya eksi bakiye borçlandırmasına izin vermesi çelişkili bir durumdur. Yanıltıcı ve eksik bilgilendirme sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ses kayıtlarımın ve kampanya sürecimin yeniden incelenmesini, tarafıma kampanya şartları ile ilgili açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı için kartıma yansıtılan 4.000 TL tutarındaki borcun/eksi bakiyenin iptal edilmesini ve oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mecralara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Müşteri Numaram: 8452278
Arama kodları gibi aramadıkları gibi Bonus para puanım eksi deyken şu anda onu bana borç olarak yansıttılar buraya yazdım diye
Koskocaman bir bankasınız bu kadar mı sessiz kalınır kulaklar kapatılır ve her gün alacaklı servisinden defalarca aranıyor derhal sonuçlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım
