Bonus Geri Alınması Ve 6 Aylık Kampanya Şartlarının Çelişkisi

2025 yılı Ağustos ayında Garanti BBVA Bonus kredi kartım için mobil uygulama üzerinden “6 aylık 4 adet otomatik fatura talimatına 2.000 TL Bonus” kampanyasını gördüm ve bu koşullara güvenerek otomatik fatura talimatlarımı oluşturdum. Eylül, Ekim, Kasım, Aralık, Ocak ve Şubat aylarında olmak üzere toplam 6 ay boyunca otomatik ödeme talimatlarıma sadık kaldım ve ardından talimatlarımı iptal ettim.

Ancak üzerinden bir süre geçtikten sonra, 2026 Haziran ayında hesap hareketlerimde Bonus bakiyemin -1.998 TL olarak düzeltilmiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, başta uygulamada 6 aylık olarak gördüğüm kampanyanın aslında 10 ay sürdüğü, bu nedenle bonusun geri alındığı söylendi. Ben kampanya koşullarını mobil uygulama üzerinden okuyup, 6 aylık şartlara göre katıldım; 10 ay gibi bir şartı ne gördüm ne de buna göre bir onay verdim.

Kampanyaya başlarken sunulan koşullara tamamen uyduğum halde, aylar sonra haberim olmadan bonusun geri alınması ve eksi bakiyeye düşürülmem hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Uygulamada gördüğüm kampanya süresinin 6 ay olması nedeniyle, geriye dönük olarak iptal edilen 1.998 TL Bonus tutarının tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.