Teknik Arızaların Teşhis Edilememesi
- Tespit edilemeyen arızalar: 14 şikayette sarsıntı, uğultu ve radar arızaları 'sorun yok' denilerek tespit edilemediği belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Ernaz
Ernaz
AiVarile Marka Karnesi
Son 1 yıl şikayet verisi, Ernaz tarafında arıza teşhis süreçleri sorununun öne çıktığını gösteriyor; sıfır araçlardaki titreşim ve sarsıntı gibi sorunların defalarca bildirilmesine rağmen tespit edilemediği belirtiliyor. Bunu %28,2 payla servis süreçlerinde net bilgi verilmeden bekletildiği bildirilen şikayetçiler izliyor. %17,4'lük dilimde ise servis personelinin ilgisiz ve küçümseyici tutumlar sergilediği aktarılıyor.
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Servis Süreçlerinde İletişim ve Geri Dönüş Sorunları
- Sürekli bekletilme: 13 şikayette parça temini ve güncelleme işlemleri için net bilgi verilmeden beklendiği bildiriliyor.
Personel Yaklaşımı ve Destek Erişimi
- İlgisiz personel tutumu: 8 şikayette servis çalışanlarının 'kovarcasına' davrandığı ve küçümseyici tutumlar sergilediği aktarılıyor.
İşçilik Hataları ve Onarım Eksiklikleri
- Hatalı ve eksik işçilik: 7 şikayette motor yağı viskozitesinin yanlış seçildiği ve onaysız boyama yapıldığı belirtiliyor.
Garanti ve Parça Temin Süreçleri
- Garanti kapsamı reddi: 6 şikayette kronik sorunların 'kullanıcı hatası' veya süre dolumu gerekçesiyle reddedildiği bildiriliyor.
- Yedek parça bekleme: 6 şikayette basit parçaların yurt dışından beklendiği için onarımların 4,5 aya kadar uzadığı aktarılıyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
134 şikayet
1
Ernaz Sıfır Araçta Kontrolsüz Teslim Ve Motor Sıvısı Eksikliği
18 Eylül 13:1051
01.09.2026 tarihinde Kocaeli İzmit’te bulunan Ernaz Otomotiv’den sıfır kilometre Dacia Sandero Stepway araç satın aldım.... Aracı teslim aldıktan iki gün sonra cam suyunun hiç olmadığını, motor suyunun ise bitmek üzere olduğunu kendi kontrollerimle fark ettim. Aracı tekrar bayiye ve servise götürdüğümd
4
Çözüldü
16 Eylül 12:4853
"Teşekkürler"
Ahmet şikayetini yayından kaldırdı
1
Renault Yetkili Servisinde Yanlış Motor Yağı Kullanımı Ve Ücretsiz Düzeltme Talebi
11 Eylül 10:1057
Renault Koleos model aracımın 1.3 tce motoru için 4–7 Mart 2026 tarihleri arasında benden önceki sahibi tarafından Renau...lt Ernaz Sakarya yetkili servisinde bakım/işlem yaptırılmış. Bu işlem sırasında araçta rn17 motor yağı kullanılması gerekirken, servis tarafından yanlış şekilde rn720 motor yağının
Sakarya Ernaz’da Satın Alınan Clio’nun Fabrikadan Çıktı Boyalı Tavanı Gizlendi
19 Ağustos 09:0998
Nisan ayında Sakarya Ernaz’dan 2020 model bir Clio satın aldım. Aracı alırken aracın üst tavanının fabrika çıkışlı boyal...ı olduğu tarafıma hiçbir şekilde belirtilmedi. Aracın geçmişinde böyle bir boya işlemi olduğunu, aracı satışa koyduktan sonra yapılan kontroller sırasında sonradan öğrendim. Satış
Alarm Sistemi Arızası İçin 3 Hafta Süreyle Yanıtsız Bekleyiş
18 Ağustos 13:45116
29.07.2026 tarihinde 2024 model Chery Tiggo 7 aracımı Sakarya Ernaz Chery bayisine bakıma götürdüm ve araçta yaşadığım a...larm sistemi arızasını servis danışmanına özellikle ilettim. Alarm sisteminde problem olduğunu, bunun için çözüm talep ettiğimi belirttim. Servis danışmanı, Chery merkezine değişim
1
Renault Sakarya Ernaz Servisinde Üstünkörü Temizlik Ve Bagaj İhmalı
14 Ağustos 16:51108
14 Ağustos tarihinde Renault Duster 2024 model aracımla temizlik için Renault Sakarya Ernaz servisine gittim. Servisin a...racı temizleyip teslim etmesi gerekirken yapılan işlem tamamen üstünkörü bir temizlikten ibaretti. Bagaja hiç dokunulmamıştı, söylediğimde ise bagajın “özel alan” olduğu ve giremey
Kırılan Multimedya Ekranı İçin Yetkili Servisten Acil Ve Orijinal Değişim Talebi
12 Ağustos 17:43211
Renault Austral aracımı 25 Haziran’da Kocaeli İzmit Ernaz Kuruçeşme yetkili servisine garanti kapsamında klima kazanı de...ğişimi için bıraktım. İşlem sırasında aracın multimedya ekranını kırdılar ve o günden beri mağduriyetim devam ediyor. Kırdıkları ekranı geçici olarak bantlayıp teslim ettiler ve a
İzmit Ernaz Oto Şubesinde İlgisiz Ve Cevapsız Servis
7 Ağustos 12:18166
İzmit’te bulunan Ernaz Oto şubesinde yaşadığım ilgisizlik ve iletişimsizlik hakkında yazıyorum. Renault Clio aracım için... yaklaşık 3 hafta önce karoser onarımı yapılması amacıyla dosya açtırdım. 9 Temmuz’da dosya için istenen tüm belgeleri kendilerine ilettim. O gün bana, sıra gelince haber verecekle
1
Kronik Klima Kaçağı Ve Garanti Dışı 19 Bin TL Onarım Ücreti
5 Ağustos 14:0396
2022 model Renault Megane 4 1.3 Touch aracımı 2023 yılında sıfır olarak aldım. Araç daha 2.000 km’deyken klima soğutmama... sorunu yaşamaya başladım. Yetkili servise gittiğimde klimada kaçak olduğu söylendi ve sadece klima gazı basılarak işlem yapıldı. Araç 4.000 km’ye geldiğinde aynı arıza tekrar etti
1
Arka Bagaj Kapağı Tam Kapanmıyor, Parça Tedarikinde Gecikme
20 Temmuz 17:56149
2024 model, 2025 çıkışlı Renault Clio aracımda yaklaşık 2026 yılının altıncı ayından beri arka bagaj kapağının tam olara...k kapanmaması sorunu yaşıyorum. 18.07.2026 tarihinde bu durumla ilgili Ernaz Otomotiv Kuruçeşme şubesine başvurdum. Yetkili servis yaptığı incelemede arka bagajın gerçekten tam ol
Öne ÇıkanKonular
İzinsiz Plakalık Değişikliği Ve Bilgi Eksikliği
14 Temmuz 13:46199
Chery Omoda 5 aracımı 11 Temmuz günü bakım için Sakarya Ernaz servisine bıraktım. Bakım sonrasında 14 Temmuz günü aracım...a baktığımda, plakalıkların benim bilgim ve iznim olmadan değiştirildiğini fark ettim. Kendi orijinal plakalığım sökülerek yerine üzerinde “Ernaz” yazan plakalık takılmış. Bu deği
İzinsiz Plaka Değişikliği Ve Müşteri Bilgilendirme Sorunu
14 Temmuz 13:46201
Chery Omoda 5 aracımı 11 Temmuz günü bakım için Sakarya Ernaz servisine bıraktım. Bakım sonrasında 14 Temmuz günü aracım...a baktığımda, plakalıkların benim bilgim ve iznim olmadan değiştirildiğini fark ettim. Kendi orijinal plakalığım sökülerek yerine üzerinde “Ernaz” yazan plakalık takılmış. Bu deği
Garanti Kapsamındaki Direksiyon Parçası 4,5 Ayda Gelmedi, Bilgilendirme Yok
13 Temmuz 17:05153
28 Şubat 2026 tarihinde, 34 DM 8001 plakalı Renault Austral aracımda yaşanan korna arızası nedeniyle İzmit’teki Ernaz Ot...o servisine başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda direksiyonun garanti kapsamında değişeceği ve parça geldiğinde benimle iletişime geçileceği tarafıma iletildi. Aradan yaklaşık dö
1
Direksiyon Parçasının Uzun Süre Gelmemesi İle Yaşanan Mağduriyet
13 Temmuz 17:05152
28 Şubat 2026 tarihinde, 34 DM 8001 plakalı Renault Austral aracımda yaşanan korna arızası nedeniyle İzmit’teki Ernaz Ot...o servisine başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda direksiyonun garanti kapsamında değişeceği ve parça geldiğinde benimle iletişime geçileceği tarafıma iletildi. Aradan yaklaşık dö
Telefonla Ulaşamama Ve Servis Randevusu Alınamaması
10 Temmuz 13:01107
Renault Megane 4 aracım için Kocaeli Kuruçeşme şubesinden servis randevusu almak amacıyla bugün 13.30 ile 14.40 saatleri... arasında defalarca aramama rağmen bir türlü ulaşamadım. Dahili numara sürekli çalıyor ancak hiçbir şekilde telefona cevap verilmiyor. Renault gibi büyük ve köklü bir firmaya bu k
Renault Austral Kliması Çatlak, Parça Gelmemesi Ve Geri Dönüşsüz İletişim Mağduriyeti
19 Haziran 16:48192
2023 model Renault Austral aracımın klimasiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle 24 Nisan 2026 tarihinde İzmit Ernaz bayi...sine başvurdum. Serviste klimanın çatlak olduğu, bu nedenle çalışmadığı ve yedek parça gelmesi gerektiği, parçanın da en geç iki ay içinde temin edileceği söylendi. Aradan aylar g
İzinsiz Boyama Ve Ek Hasar: Servis İletişimsizliği Ve Fatura Bekleyişi
19 Haziran 12:28152
02.06.2026 tarihinde hasar onarımının yapılması için aracı bıraktık, 11.06.2026 tarihinde servisten eşim aranarak aracın...ızda hasar oluştu oranında onarımını yapıp teslim edeceğiz diye bilgi verildi. Bu nasıl bir çalışma sistemidir. Gidip aracıma bakıyorum yapılan onarımımdan hariç bu sefer sol arka
İkinci El Satış Personelinin Saygısız Tutumu Müşteri Kaybına Yol Açtı
15 Haziran 18:58254
13.06.2026 saat 14:00 civarında Sakarya Ernaz’daki sıfır ve ikinci el danışmanlığı için bayinize geldim. Sıfır araç tara...fındaki personelin ilgisi ve yaklaşımı oldukça olumluyken, ikinci el bölümündeki satış personelinin tavrı beni ciddi anlamda rahatsız etti. İkinci el tarafındaki görevli, müşteriy
1
Renault Kadjar Serviste Uzun Süre Bekliyor, Basit Parçalar Yurtdışından Sipariş Ediliyor
8 Haziran 15:37272
Renault Kadjar marka aracım 20.05.2026 tarihinden bu yana Ernaz Sakarya’da hasarlı olarak serviste bekliyor. Bu süre içi...nde aracımın onarımı için gereken porya, salıncak, rot başı gibi aslında yurtiçinde çok kolay bulunabilecek ve son derece basit sayılabilecek parçaların, neden yurt dışından sipari
Kocaeli Renault Bayisinde Arka Cam Takılmaması Ve Sürekli Oyalama
6 Haziran 18:22231
11 Mayıs 2026 tarihinde Kocaeli Renault Ernaz Kuruçeşme bayisine Dacia Jogger aracımın arka cam hasarı için başvurdum ve... bu işlem için kayıt açıldı. Kayıt açılırken bana arka camın 3 ila 7 iş günü içerisinde takılacağı açıkça söylendi. Bugün 6 Haziran 2026 ve bu şikayeti yazarken arka camım hâlâ ta
1
Motor Sesi Sorununu Gözardı Eden Yetkili Servis Ve Tehditkar Davranış
3 Haziran 16:38235
Renault Clio aracımın motor ünitesinden gelen ve gaza bastıkça artan bir ses sorunu yaşıyorum. Bu nedenle 15.05.2025 tar...ihinde Renault Ernaz İzmit yetkili servisine randevu alarak gittim. Teknik personel ile yaptığımız yol testinde ses net şekilde tespit edildi ve arızanın incelenmesi için aracımı s
Kronik Sinyal Arızası Nedeniyle Far Değişimi Ücretinin Aşırı Olması
25 Mayıs 13:41218
2021 model Dacia Duster 1.3 tce aracımın sol ön sinyali yaklaşık 3 gün önce arıza yaptı ve sinyal kesildi. Araç sadece 4... yıllık ve tüm bakımları yetkili serviste zamanında yapılmış olmasına rağmen, Sakarya Adapazarı’ndaki Ernaz yetkili servis farın komple değişmesi gerektiğini ve bunun için 33.000 T
Renault Yetkili Servisinin Randevu Saatine Uymaması
22 Mayıs 18:58200
22.05.2026 tarihinde saat 10:00 randevum olduğu için Renault Clio aracımı yağ bakımı yaptırmak üzere yetkili servis olan... Ernaz İzmit’e götürdüm. Servise yaklaşık saat 09:20’de giriş yaptım. Görevli personel beni bekleme salonuna almak istedi, ben ise vaktimin kısıtlı olduğunu, aracı teslim alıp rand
Kargo Gecikmesi Ve Yanıtsız Satıcı Nedeniyle Avizelerim Teslim Edilmedi
14 Mayıs 12:2590
Hepsiburada üzerinden Ernaz Avize adlı satıcıdan 07.05.2026 tarihinde, toplam 24.300 TL ödeyerek 2 adet avize satın aldı...m. Ürünün ilanında 11.05.2026 tarihinde kargoya verileceği yazıyordu. Sipariş öncesinde satıcıya bilgi amaçlı soru sormuştum ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım. 14.05.2026 tarihi