Teknik Arızaların Teşhis Edilememesi
- Arıza tespit sorunları: 18 şikayette sarsıntı, uğultu ve radar arızaları 'sorun yok' denilerek tespit edilemediği belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Ernaz
Ernaz
AiVarile Marka Karnesi
Ernaz hakkında son 1 yıl içinde iletilen şikayetlerde en çok arıza teşhis sorunları dile getiriliyor; araçlardaki sarsıntı, ses ve teknik hataların servislerce tespit edilemediği aktarılıyor. Bu bildirimlere %29 oranında çözüm süreçlerinde yaşandığı belirtilen sürekli oyalanmalar eşlik ediyor. Şikayetçilerin %20'si servis personelinin ilgisiz ve küçümseyici tutumlarından şikayetçi olduğunu bildiriyor.
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Servis ve İletişim Süreçleri
- Sürekli oyalanma: 14 şikayette güncelleme ve parça bekleme süreçlerinde net bilgi verilmeden beklendiği aktarılıyor.
- Personel tutumları: 10 şikayette servis çalışanlarının 'küstah', 'saygısız' ve 'ilgisiz' davrandığı ifade ediliyor.
Garanti ve Onarım Uygulamaları
- Garanti kapsamı reddi: 9 şikayette kronik arızaların 'kullanıcı hatası' veya 'süre bitimi' gerekçesiyle reddedildiği belirtiliyor.
- Hatalı işçilik: 7 şikayette yanlış motor yağı kullanımı ve onaysız plakalık değişimi yapıldığı bildiriliyor.
Parça Tedarik ve Destek
- Yedek parça bekleme: 6 şikayette basit parçaların yurt dışından beklendiği için onarımların 4.5 aya kadar uzadığı aktarılıyor.
- İkame araç verilmemesi: 5 şikayette arıza tespit süreci uzayan araçlar için ikame araç taleplerinin cevapsız kaldığı belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
133 şikayet
Garanti Bakımında Zincir Sorunu Görmezden Gelinmesi Ve Ek Ücret Talebi
5 Kasım 23:0427
Chery Tiggo 7 Pro aracımı garantisi devam ettiği için Sakarya’daki yetkili servise bakıma götürdüm. Bakım sonrası aracım...da belirgin bir ses oluşmaya başladı. Bunun üzerine servise durumu ilettim ve aracı tekrar kontrol ettiler, herhangi bir sorun olmadığı söylendi ve bu yönde yazılı bir kağıt verild
3
Renault Servisinde Arıza Tespiti Uzun Sürüyor Ve İkame Araç Sağlanmıyor
15 Ekim 13:4627
13 Ekim 2026 tarihinde saat 16.00 sularında 2025 model Renault Austral aracım ekranda “Elektrik sistemini kontrol ettiri...n” uyarısı verdiği için, öncesinde telefonla da görüşerek aracımı Ernaz Renault servisine götürdüm. Beni bekleme salonuna aldılar ve aracın cihaza bağlanacağını söylediler. Yaklaşı
1
Servis Müdürünün Sorgulayıcı Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
13 Ekim 13:4437
Bugün aracımın bakım işlemleri için yetkili servisinize gittim. Ancak servis sürecinde yaşadığım iletişim ve yaklaşım ne...deniyle ciddi bir memnuniyetsizlikle ayrıldım. Aracım Renault Megane E-Tech, tamamen elektrikli bir araçtır. Dolayısıyla içten yanmalı motorlu araçlarda olduğu gibi motor yağı değ
2
Yeni Renault Megane'de Sürekli Arızalar Ve Servis İhmali
7 Ekim 18:36135
Renault Megane 4 2025 model aracımı İstanbul A****** bayisinden sıfır olarak satın aldım. Aracı aldığım ilk günden itiba...ren kronik diyebileceğim arızalar bir türlü bitmedi. İlk olarak yaklaşık 4000 km civarında bu sorunlar ortaya çıkmaya başladı ve şu an araç sadece 13.000 km’de olmasına rağmen aynı
Renault Express Dil Ve AdBlue Sorunları İçin Ücretsiz Çözüm Talebi
5 Ekim 19:2770
2023 model 1.5 Renault Express aracımda yaklaşık 2 aydır hem yol bilgisayarında dil problemi hem de AdBlue sistemiyle il...gili ciddi bir sorun yaşıyorum. Yol bilgisayarı tüm dillere geçiş yaparken Türkçe dilini kabul etmiyor. Buna ek olarak AdBlue depom dolu olmasına rağmen ekranda uyarı vererek bloka
Kaputta Göçük Ve Mekanik Ses Sorununa Çözüm Bulunmadı
30 Eylül 23:4874
Renault Megane 4 aracımı 20.09.2026 tarihinde İzmit ernaz servisine, araçtan gelen ses şikayetiyle bıraktım. Aracı tesli...m almaya gittiğimde, kaportaya zarar verilmiş. Kaputun, sileceğin hemen önünde 2, 3cm bir göçük oluşmuş. Aracı teslim alırken doldurulan kontrol formunda kaputta herhangi bir hasar
1
Ernaz Sıfır Araçta Kontrolsüz Teslim Ve Motor Sıvısı Eksikliği
18 Eylül 13:10201
01.09.2026 tarihinde Kocaeli İzmit’te bulunan Ernaz Otomotiv’den sıfır kilometre Dacia Sandero Stepway araç satın aldım.... Aracı teslim aldıktan iki gün sonra cam suyunun hiç olmadığını, motor suyunun ise bitmek üzere olduğunu kendi kontrollerimle fark ettim. Aracı tekrar bayiye ve servise götürdüğümd
4
Çözüldü
16 Eylül 12:4853
"Teşekkürler"
Ahmet şikayetini yayından kaldırdı
1
Renault Yetkili Servisinde Yanlış Motor Yağı Kullanımı Ve Ücretsiz Düzeltme Talebi
11 Eylül 10:10145
Renault Koleos model aracımın 1.3 tce motoru için 4–7 Mart 2026 tarihleri arasında benden önceki sahibi tarafından Renau...lt Ernaz Sakarya yetkili servisinde bakım/işlem yaptırılmış. Bu işlem sırasında araçta rn17 motor yağı kullanılması gerekirken, servis tarafından yanlış şekilde rn720 motor yağının
Sakarya Ernaz’da Satın Alınan Clio’nun Fabrikadan Çıktı Boyalı Tavanı Gizlendi
19 Ağustos 09:09148
Nisan ayında Sakarya Ernaz’dan 2020 model bir Clio satın aldım. Aracı alırken aracın üst tavanının fabrika çıkışlı boyal...ı olduğu tarafıma hiçbir şekilde belirtilmedi. Aracın geçmişinde böyle bir boya işlemi olduğunu, aracı satışa koyduktan sonra yapılan kontroller sırasında sonradan öğrendim. Satış
Öne ÇıkanKonular
Alarm Sistemi Arızası İçin 3 Hafta Süreyle Yanıtsız Bekleyiş
18 Ağustos 13:45170
29.07.2026 tarihinde 2024 model Chery Tiggo 7 aracımı Sakarya Ernaz Chery bayisine bakıma götürdüm ve araçta yaşadığım a...larm sistemi arızasını servis danışmanına özellikle ilettim. Alarm sisteminde problem olduğunu, bunun için çözüm talep ettiğimi belirttim. Servis danışmanı, Chery merkezine değişim
1
Renault Sakarya Ernaz Servisinde Üstünkörü Temizlik Ve Bagaj İhmalı
14 Ağustos 16:51145
14 Ağustos tarihinde Renault Duster 2024 model aracımla temizlik için Renault Sakarya Ernaz servisine gittim. Servisin a...racı temizleyip teslim etmesi gerekirken yapılan işlem tamamen üstünkörü bir temizlikten ibaretti. Bagaja hiç dokunulmamıştı, söylediğimde ise bagajın “özel alan” olduğu ve giremey
Kırılan Multimedya Ekranı İçin Yetkili Servisten Acil Ve Orijinal Değişim Talebi
12 Ağustos 17:43283
Renault Austral aracımı 25 Haziran’da Kocaeli İzmit Ernaz Kuruçeşme yetkili servisine garanti kapsamında klima kazanı de...ğişimi için bıraktım. İşlem sırasında aracın multimedya ekranını kırdılar ve o günden beri mağduriyetim devam ediyor. Kırdıkları ekranı geçici olarak bantlayıp teslim ettiler ve a
İzmit Ernaz Oto Şubesinde İlgisiz Ve Cevapsız Servis
7 Ağustos 12:18231
İzmit’te bulunan Ernaz Oto şubesinde yaşadığım ilgisizlik ve iletişimsizlik hakkında yazıyorum. Renault Clio aracım için... yaklaşık 3 hafta önce karoser onarımı yapılması amacıyla dosya açtırdım. 9 Temmuz’da dosya için istenen tüm belgeleri kendilerine ilettim. O gün bana, sıra gelince haber verecekle
1
Kronik Klima Kaçağı Ve Garanti Dışı 19 Bin TL Onarım Ücreti
5 Ağustos 14:03131
2022 model Renault Megane 4 1.3 Touch aracımı 2023 yılında sıfır olarak aldım. Araç daha 2.000 km’deyken klima soğutmama... sorunu yaşamaya başladım. Yetkili servise gittiğimde klimada kaçak olduğu söylendi ve sadece klima gazı basılarak işlem yapıldı. Araç 4.000 km’ye geldiğinde aynı arıza tekrar etti
1
Arka Bagaj Kapağı Tam Kapanmıyor, Parça Tedarikinde Gecikme
20 Temmuz 17:56168
2024 model, 2025 çıkışlı Renault Clio aracımda yaklaşık 2026 yılının altıncı ayından beri arka bagaj kapağının tam olara...k kapanmaması sorunu yaşıyorum. 18.07.2026 tarihinde bu durumla ilgili Ernaz Otomotiv Kuruçeşme şubesine başvurdum. Yetkili servis yaptığı incelemede arka bagajın gerçekten tam ol
İzinsiz Plakalık Değişikliği Ve Bilgi Eksikliği
14 Temmuz 13:46235
Chery Omoda 5 aracımı 11 Temmuz günü bakım için Sakarya Ernaz servisine bıraktım. Bakım sonrasında 14 Temmuz günü aracım...a baktığımda, plakalıkların benim bilgim ve iznim olmadan değiştirildiğini fark ettim. Kendi orijinal plakalığım sökülerek yerine üzerinde “Ernaz” yazan plakalık takılmış. Bu deği
İzinsiz Plaka Değişikliği Ve Müşteri Bilgilendirme Sorunu
14 Temmuz 13:46237
Chery Omoda 5 aracımı 11 Temmuz günü bakım için Sakarya Ernaz servisine bıraktım. Bakım sonrasında 14 Temmuz günü aracım...a baktığımda, plakalıkların benim bilgim ve iznim olmadan değiştirildiğini fark ettim. Kendi orijinal plakalığım sökülerek yerine üzerinde “Ernaz” yazan plakalık takılmış. Bu deği
Garanti Kapsamındaki Direksiyon Parçası 4,5 Ayda Gelmedi, Bilgilendirme Yok
13 Temmuz 17:05178
28 Şubat 2026 tarihinde, 34 DM 8001 plakalı Renault Austral aracımda yaşanan korna arızası nedeniyle İzmit’teki Ernaz Ot...o servisine başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda direksiyonun garanti kapsamında değişeceği ve parça geldiğinde benimle iletişime geçileceği tarafıma iletildi. Aradan yaklaşık dö
1
Direksiyon Parçasının Uzun Süre Gelmemesi İle Yaşanan Mağduriyet
13 Temmuz 17:05178
28 Şubat 2026 tarihinde, 34 DM 8001 plakalı Renault Austral aracımda yaşanan korna arızası nedeniyle İzmit’teki Ernaz Ot...o servisine başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda direksiyonun garanti kapsamında değişeceği ve parça geldiğinde benimle iletişime geçileceği tarafıma iletildi. Aradan yaklaşık dö
Telefonla Ulaşamama Ve Servis Randevusu Alınamaması
10 Temmuz 13:01127
Renault Megane 4 aracım için Kocaeli Kuruçeşme şubesinden servis randevusu almak amacıyla bugün 13.30 ile 14.40 saatleri... arasında defalarca aramama rağmen bir türlü ulaşamadım. Dahili numara sürekli çalıyor ancak hiçbir şekilde telefona cevap verilmiyor. Renault gibi büyük ve köklü bir firmaya bu k
Renault Austral Kliması Çatlak, Parça Gelmemesi Ve Geri Dönüşsüz İletişim Mağduriyeti
19 Haziran 16:48249
2023 model Renault Austral aracımın klimasiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle 24 Nisan 2026 tarihinde İzmit Ernaz bayi...sine başvurdum. Serviste klimanın çatlak olduğu, bu nedenle çalışmadığı ve yedek parça gelmesi gerektiği, parçanın da en geç iki ay içinde temin edileceği söylendi. Aradan aylar g
İzinsiz Boyama Ve Ek Hasar: Servis İletişimsizliği Ve Fatura Bekleyişi
19 Haziran 12:28184
02.06.2026 tarihinde hasar onarımının yapılması için aracı bıraktık, 11.06.2026 tarihinde servisten eşim aranarak aracın...ızda hasar oluştu oranında onarımını yapıp teslim edeceğiz diye bilgi verildi. Bu nasıl bir çalışma sistemidir. Gidip aracıma bakıyorum yapılan onarımımdan hariç bu sefer sol arka
İkinci El Satış Personelinin Saygısız Tutumu Müşteri Kaybına Yol Açtı
15 Haziran 18:58283
13.06.2026 saat 14:00 civarında Sakarya Ernaz’daki sıfır ve ikinci el danışmanlığı için bayinize geldim. Sıfır araç tara...fındaki personelin ilgisi ve yaklaşımı oldukça olumluyken, ikinci el bölümündeki satış personelinin tavrı beni ciddi anlamda rahatsız etti. İkinci el tarafındaki görevli, müşteriy