İzmit Ernaz Oto Şubesinde İlgisiz Ve Cevapsız Servis

İzmit’te bulunan Ernaz Oto şubesinde yaşadığım ilgisizlik ve iletişimsizlik hakkında yazıyorum. Renault Clio aracım için yaklaşık 3 hafta önce karoser onarımı yapılması amacıyla dosya açtırdım. 9 Temmuz’da dosya için istenen tüm belgeleri kendilerine ilettim. O gün bana, sıra gelince haber vereceklerini söylediler.

23 Temmuz’da WhatsApp üzerinden hasar onarım onayının alındığını ve ilk boşlukta aracı yapacaklarını yazılı olarak bildirdiler. Ancak bu tarihten sonra ben aramadığım sürece tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. En az 4 kez kendilerini telefonla aramama rağmen somut bir adım atılmadı, net bir bilgi verilmedi. Ayrıca VDF Filo yetkilileri de iki kez hatırlatma maili göndermelerine rağmen servis yine beni bilgilendirmedi. Bu süreçte tamamen müşteri inisiyatifine bırakılmış, takip edilmeyen bir dosyayla baş başa kaldım ve sonunda dosyamı servisten geri almak zorunda kaldım.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, diğer müşterilerin bu servisin ne kadar ilgisiz olduğunu bilmesi ve aynı mağduriyeti yaşamamalarına katkı sağlamak. Müşteriye süreç hakkında düzenli bilgi vermeyen, hatırlatmalara rağmen dönüş yapmayan bu yaklaşımı doğru bulmadığımı ve kurumsal bir servise yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.