Araç Satış Süreçlerinde Şeffaflık ve Maliyet Sorunları
- Fiyat değişikliği: 9 şikayette kredi için 20-35 bin TL ek ücret istendiği, kampanya fiyatlarının değiştirildiği belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Mais İstanbul
Mais İstanbul
AiVarile Marka Karnesi
Mais İstanbul müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde en sık satış süreçlerindeki fiyat ve şeffaflık sorunları öne çıkıyor; kredi kullanımı için ek ücretler talep edildiği ve taahhüt edilen fiyatların değiştirildiği belirtiliyor. %26'lık dilimde teslimat süreçlerinde belirsiz yanıtlarla beklendiği bildiriliyor. Buna karşın marka 32/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık hediye veya indirim çeki verilmesi (%25), ürünün yeniden gönderilmesi (%25), telafi sağlanması (%25) ve arızanın giderilmesi (%25) izleniyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%25
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%25
- Telafi sağlandı%25
- Tamir edildi-arıza giderildi%25
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
İletişim ve Teslimat Yönetimi Hataları
- Sürekli oyalanma: 9 şikayette teslimat ve iade süreçlerinde 'sevk bekliyor' denilerek geri dönüş yapılmadığı aktarılıyor.
- Teslimat gecikmesi: 8 şikayette araçların taahhüt edilen tarihlerde teslim edilmediği, sürecin 2,5 aya kadar uzadığı bildiriliyor.
- Talep yanıtsız bırakıldı: 5 şikayette kusurlu teslimat bildirimlerine 2 ay boyunca yanıt alınmadığı ifade ediliyor.
Teslimat Kalitesi ve Personel Yaklaşımı
- Kusurlu teslim: 5 şikayette sıfır araçların çizik, kirli veya orijinal olmayan paspaslarla teslim edildiği belirtiliyor.
- Personel davranışı: 4 şikayette satış danışmanlarının ilgisiz olduğu ve personelin saygısızca yanıtlar verdiği aktarılıyor.
Garanti ve Servis Uygulamaları
- Garanti kapsamı reddi: 3 şikayette stop lambası ve fren aksamı onarımlarının 'su alma' gerekçesiyle reddedildiği bildiriliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
83 şikayet
Yeni Renault Megane Tesliminde Kılcal Çizikler Ve Orijinal Olmayan Paspaslar
30 Ekim 12:0921
7 Ekim 2026 tarihinde Sarıyer İstanbul Mais bayisinden sıfır kilometre Renault Megane aracımı teslim aldım. Teslimden so...nra yaptığım detaylı kontrolde aracın üzerinde kılcal çizikler olduğunu fark ettim. Ayrıca araçla birlikte verilen paspasların da ince plastik malzemeden olduğunu, üzerinde sadece
1
Renault Araç Tesliminde Verilen Ücretsiz Bakım Hakkının Transfer Edilmemesi
17 Ekim 23:3328
03.12.2025 tarihinde 34 pdb … plakalı, …20078 şasi numaralı, H**** … adına kayıtlı Renault Austral araç, İstanbul Renaul...t Mais şubesinde ilk teslim esnasında aracın kapısına zarar verildiği, bu nedenle özür mahiyetinde ilk bakımın ücretsiz yapılacağı bilgisi satış temsilcisi L*** Hanım tarafından il
Renault Acar Yetkili Servis Aracımı Teslim Etmiyor, Engelli Birey Olarak Mağdur
8 Ekim 15:1821
Renault Duster model, engelli aracım park halindeyken başka bir aracın çarpması sonucu hasar gördü ve yaklaşık 10 gündür... Renault Mais Zeytinburnu Acar Yetkili Servis’te bulunuyor. Serviste aracımın tüm onarımlarının bittiği ve aracın aslında teslimata hazır olduğu söylenmesine rağmen kaskomu gerekçe
Renault Mais İstanbul Şubesinde Yıkama Sonrası Islak Halı Ve Kırık Paspas Parçası
22 Eylül 21:4354
21.09.2026 tarihinde Renault Mais İstanbul şubesinde Renault Megane aracımın rutin bakımını yaptırdım. Bakım sürecinde h...erhangi bir sorun yaşamadım ancak araç teslim edilmeden önce yıkamaya verilmiş ve araç bana bu işlem sonrasında sorunlu bir şekilde teslim edildi. Aracın taban halıları sırılsıklam
1
Gizli Airbag Değişikliği Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Güvenim Sarsıldı Ve Maddi Kayıp Yaşadım
19 Eylül 23:4266
17.02.2025'te eski çalışanı olduğum ve güvenilirliğine inandığım Renault Mais İstanbul Şube Müdürlüğü’nden, 34 ECU 820 p...lakalı 2. el Dacia Sandero aldım. Satış sırasında yalnızca rakamsal Tramer tutarları ve kaporta ekspertizine ilişkin bilgi verildi, araçta airbag değişimi olduğu ise tarafıma kesin
1
Renault Bayisinde Kapora Sonrası Belge Ve Teslim Oyalaması
7 Eylül 06:3478
3 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Sarıyer İstinye’deki büyük Renault Mais bayisine, beyaz renk Renault Borial İkonik pake...t aracı ÖTV muafiyetli olarak satın almak için Renault Mais genel merkez IBAN’ına açıklamada engelli raporum, renk ve marka–model bilgisi yazılı olacak şekilde 200.000 TL kapora öd
5
Çözüldü
Renault Bayisinden Araç Teslimatı Gecikmesi Engelli Müşteriyi Mağdur Ediyor
2 Eylül 13:1394
%93 engelli ve yürüyemeyen biri olarak 19 Haziran 2026 tarihinde Renault Bo...real iconic 1.3 Turbo tce EDC 145 HP aracı İstanbul Renault Mais bayisinden
Zorunlu Ek Paket Satışı Ve 50 Bin TL İade Talebi
2 Eylül 05:38134
Babam S*** T*****’ın üzerine kayıtlı olan, plakası 34 FB 6069 boreal icon paket olan ÖTV indirimli aracı Altunizade Demi...rkollar Renault bayisinden satın aldık. Babam felçli olduğu için bu şikayeti onun isteği üzerine oğlu olarak ben yazıyorum. Araç satışında bize ppf, cam filmi gibi ek paketleri yap
Ümraniye Şubesinde Renault Clio Teslimi Sonrası 270.000 TL Ödeme Gecikmesi
1 Eylül 14:2226
Renault Clio Dört model aracımı yaklaşık bir ay önce Ümraniye şubesine teslim ettim. Tüm evraklar eksiksiz şekilde veril...di, tarafıma 270.000 TL ödemenin IBAN yoluyla yapılacağı söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen hala herhangi bir ödeme yapılmadı. Ne zaman arasam sürekli “bugün değil, yarın”
Renault Bayisinden ÖTV Muafiyetli İkonik Paketin Değiştirilmesi Ve Teslimat Sorunu
27 Ağustos 12:24148
İstanbul Sarıyer Mais Renault bayisinden ÖTV muafiyetli olarak Renault Boreal iconic paket aracı satın almak için 3 Temm...uz 2026 tarihinde 200.000 TL kaporayı havale yoluyla ödedim. Araç için bana eylül sonu – ekim başı aralığında teslimat yapılabileceği söylendi ve bu doğrultuda beklemeye başladım.
Renault Mais İstanbul Şubesinde OTV İndirimli Araç Teslimatı Gecikiyor
10 Ağustos 13:53152
22.06.2026 tarihinde annem E*** D***** adına Renault Mais İstanbul şubesine giderek ÖTV indirimli Renault Boreal iconic ...paket araç için anlaşma yaptım ve aynı gün 200.000 TL kapora ödemesi gerçekleştirdim. Görüşme esnasında aracın en geç ağustos ayının ilk haftasında teslim edileceği açıkça beyan ed
Renault Clio Bagaj Kilidi Arızası Ve Parça Tesliminde Uzun Gecikme
6 Ağustos 10:07298
2025 yılı 31 Aralık tarihinde sıfır olarak aldığım Renault Clio aracımın bagaj kilidi kısa süre içinde bozuldu. Bagaj ka...pağı zor kapanıyor ve bu nedenle aracı satmayı düşündüğüm halde satamıyor; aracı kullanırken de sürekli tedirginlik yaşıyorum. İstanbul Sarıyer Renault Mai’s şubesi üzerinden parç
5
Çözüldü
İstanbul Mais Bayisinde Renault Boreal Teslimatı Gecikmesi Ve Ek Kiralama Maliyeti
3 Ağustos 19:41126
3 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Mais bayiden ÖTV muafiyetli Renault Boreal... Evolution araç satın aldık. Satın alma aşamasında sürecin en fazla iki haf
1
Araç Teslimatı Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetine Karşı Şikayet
26 Temmuz 13:37213
İstanbul Renault İstinye Mais şubesinden Renault Boreal araç için 12 Haziran’da kapora ödememi yaptım. 26 Haziran’da ise... aracı almak için kalan ödemeyi ve muameleci parasını da ödedim. Ödeme aşamasına kadar sürekli peşimizde olan, her gün arayıp takip eden şube, parayı aldıktan sonra aracın teslimat
Araç Teslimatı Gecikti, Söz Verilen Tarih Tutulmadı Ve Yetkili İlgisizliği
7 Temmuz 14:46419
İstanbul Renault Mais şubesinden 30 Haziran 2026 tarihinde Renault Trafic araç satın aldım, aracın bedelinin tamamını öd...edim. Satış esnasında en geç 06.07.2026 Pazartesi gününe kadar aracın teslim edileceği söylendi ve ben de iş programımı buna göre ayarladım. Bugün ise takvime göre salı günü olmas
5
Çözüldü
Renault Mais Bayi Motor Arızasını Sakladı Ve 60 Bin TL Tamir Masrafını Kabul Etmiyor
3 Temmuz 22:16103
24 Haziran 2026 tarihinde Renault Mais İstanbul isimli firmadan bir araç sa...tın aldım. Satış öncesinde aracı kendi ustama veya dışarıda bir ekspere gös
1
Renault Megane Kaptör Arızası Tekrarlıyor, Fazla Parça Siparişi Açıklanmalı
23 Mayıs 10:26163
Renault Megane aracım Şubat 2026 tarihinde kaza sonrası Renault Mais İstinye servisine onarım için girdi. Onarım sırasın...da lastik kaptörü (sibop kaptörü) arızası olduğu tespit edilerek giderildiği belirtildi. Ancak şu anda aynı arızayı tekrar yaşıyorum ve hasar danışmanına ya da servis çalışanına te
1
Bagaj Amortisörü Arızalı, Hırıltı Sorunu Cevapsız, Servis İlgisiz
18 Mart 12:39356
2023 Nisan ayında Renault Mais İstinye’den sıfır kilometre Renault Megane araç aldım. Aracı aldıktan 2–3 ay sonra bagaj ...amortisörü bozuldu. Servise ilettik, aylarca “Fransa’dan parça bekleniyor” denilerek oyalandık, sonunda parça değişimi yapıldı. Değişimden sonra anladım ki aracı ilk aldığımızda bu
5
Çözüldü
Renault Duster Sipariş İptali Ve 30.000 TL Ön Ödeme İadesi Talebi
17 Mart 19:03306
OYAK platformu üzerinden 28 Şubat’ta Renault Duster için araç siparişi verd...im ve bu sırada kredi kartımdan 30.000 TL ön ödeme çekildi. Daha sonra arac
Renault Mais İstanbul 7.000 TL Tespit Ücreti İstiyor
18 Şubat 14:08282
Renault Mais İstanbul: Kronik Trim Sesini Tespit Etmek İçin 7.000 TL İstiyor! Şikayet Metni: Sahibi olduğum Renault M...egane 4 aracımın tavan aydınlatma grubundan gelen, sürüş konforunu imkansız hale getiren ve bu modelde kronik olduğu tüm kullanıcılar ve servisler tarafından bilinen "tıklama ve cı
Rutin Bakımda Çift İşçilik Ücreti İtirazı
5 Şubat 08:57319
Renault Megane 2023 model aracımın periyodik bakımı için 04.02.2026 tarihinde İstanbul Sarıyer İstinye’de bulunan Renaul...t Yetkili Servisine gittim. Aracımın bakımı yapılırken, buji ve hidrolik yağının da 3. yılı dolduğu için değiştirilmesi gerektiği söylendi. Bana, aracın rutin bakımı için 13.000 T
5
Çözüldü
Renault Orijinal Satılan Araçta Boyalı Kapı ve Değer Kaybı Talebi
26 Ocak 16:11389
"Mais'ten ilk defa araç aldım böyle bir mağduriyet yaşadım. Mais İstanbul şubeden satış şefi serhan bey ve temsilci servet bey benimle yakından ilgilendiler. Tam profesyonel yaklaşım gösterip bu süreci iyi idare ettiler. Mağduriyetim ay bazında ve km olarak daha düşük bir araçla giderildi. Mais İstanbul şube, satış şefi Serhan bey ve satış temsilcisi Servet beye çok teşekkür ediyorum. Karşımda beni önemseyen bir firma olduğunuz için herkese tavsiye edeceğim"
OYAK Üyeleri Arasında ÖTV İade Ayrımcılığı
26 Ocak 16:111.049
OYAK üyesi olarak 2025 Ağustos ayında OYAK platformu üzerinden 1.3 tce Megane Sedan Touch Plus araç için başvuru yaptım ...ve İstanbul OYAK Mais Sarıyer şubesinden aracımı teslim aldım. Başvurumdan ve araç alım sürecimden sonra yürürlüğe giren ÖTV dilimi değişikliği kapsamında, bizim araç grubumuza ver
1
Sıfır Kilometre Araçta Çizik Sorunu, Bayiden Yanıt Yok
21 Ocak 16:28177
Sıfır kilometre olarak aldığım araç, içi ve dışı çizik çıktı. İç kısımlarda sanki yük taşınmış gibi bir görüntü, dışı is...e bana teslim edilmeden önce sert bir fırça ile yıkanmış veya başka bir şey bilinmiyor. Hep ince ama gözle görülen çizikler var. Farkına varıp bayiye bildirmeme rağmen hiçbir şekil
Marka Profili
Mais İstanbul 5 yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %17
İletişim
- Sarıyer Caddesi No.68 İstinye, –, Sarıyer, İstanbul
- [email protected]