Ernaz Sıfır Araçta Kontrolsüz Teslim Ve Motor Sıvısı Eksikliği

01.09.2026 tarihinde Kocaeli İzmit’te bulunan Ernaz Otomotiv’den sıfır kilometre Dacia Sandero Stepway araç satın aldım. Aracı teslim aldıktan iki gün sonra cam suyunun hiç olmadığını, motor suyunun ise bitmek üzere olduğunu kendi kontrollerimle fark ettim. Aracı tekrar bayiye ve servise götürdüğümde devir daim hortumunun da çatlak olduğunu söylediler. Aracı ilk teslim ederken hiçbir kontrol yapılmadan, son derece laubali bir şekilde teslim edildiğini gördüm ve bu durum sıfır bir araçta ciddi bir güven kaybına neden oldu.

Bu sorunu yaşadıktan sonra aracın emsaliyle değişimini talep ettim ancak hiçbir şekilde kabul görmedim, kimseye derdimi tam olarak anlatamadım. Şu an aracı teslim alsam bile motor kısmında kalıcı bir hasar oluşup oluşmadığını bilmediğim için gönül rahatlığıyla aracımı kullanamayacağım. Ayrıca aracım yaklaşık 15 gündür serviste beklemesine rağmen ne kadar süre daha kalacağı konusunda tarafıma net bir bilgi verilmemektedir.

Bu aracı dişimle tırnağımla biriktirdiğim tüm birikimimi vererek, gönül rahatlığıyla binebilmek için satın aldım; ancak yaşadığım süreç nedeniyle psikolojik olarak da ciddi şekilde yıpranmış durumdayım, aracımın güveni tamamen sarsıldı.

İkame araç konusunda da bayinin mağduriyetimi azaltmak adına hiçbir inisiyatif almadığını gördüm. Normalde bununla bayinin ilgilenmesini beklerken bütün süreci ben başlattım, Renault müşteri hizmetlerini bizzat arayarak ikame araç başvurusunda bulundum. Başvurumdan ancak 12 gün sonra ikame araç teslim edildi. İkame aracı teslim ederken A’dan Z’ye detaylı kontrol yapıp imza aldılar, fakat kendi aracım ilk teslim edilirken neredeyse muhatap bile bulamadım ve en temel kontrollerin dahi yapılmadığını gördüm.

Renault ve Ernaz Otomotiv’den, aracımın motoru da dahil olmak üzere detaylı ve yazılı olarak raporlanacak kapsamlı bir incelemeden geçirilmesini, oluşmuş bir hasar varsa bunun net şekilde belirtilmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde ya emsal araç değişimi yapılmasını ya da içimi rahatlatacak nitelikte resmi garanti ve güvence verilmesini talep ediyorum.