Bayi ve Servis Personeli ile İletişim Sorunları
- Personel davranışı: 7 şikayette satış temsilcileri ve servis müdürlerinin 'alaycı', 'kaba' ve 'ilgisiz' tutumlar sergilediği belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Kemal Tepretoğulları
Kemal Tepretoğulları
AiVarile Marka Karnesi
Kemal Tepretoğulları hakkında son 1 yıl içinde açılan 32 şikayette öne çıkan, markanın %84 yanıt oranıyla ortalama 11 saatte dönüş yapıp 58/100 çözüm başarısına ulaşması. Çözümlerde en sık hizmet veya tarife değişikliği (%33,3) ve arızanın giderilmesi (%33,3) yöntemleri izleniyor. Kullanıcılar ise şikayetlerinde ağırlıkla personel tutumlarını ve sıfır araçlardaki teslimat kusurlarını bildiriyor.
Marka Çözüm İstatistikleri
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%33,3
- Tamir edildi-arıza giderildi%33,3
- Para-ücret iade edildi%11,1
- Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5,6
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,6
- Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,6
Şikayetçi Gözünden Çözüm
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Sıfır Araç Teslimatındaki Kusurlar
- Kusurlu teslim: 7 şikayette sıfır araçlarda boya hatası, multimedya soyulması ve değişen parça olduğu bildiriliyor.
Süreç Yönetimi ve Geri Dönüş Aksaklıkları
- Sürekli oyalanma: 6 şikayette parça temini veya onay süreçleri nedeniyle 3 ay ile 9 ay arasında beklendiği aktarılıyor.
- Talep yanıtsız bırakıldı: 2 şikayette boya hatası ve gereksiz ücretlendirme itirazlarına bir ay boyunca dönülmediği belirtiliyor.
Garanti ve Onarım Süreçlerindeki Uyuşmazlıklar
- Garanti kapsamı reddi: 5 şikayette vites konsolu ve turbo arızalarının 'kullanıcı hatası' denilerek reddedildiği bildiriliyor.
- Bakım sonrası arıza: 4 şikayette servis müdahalesi sonrası sorunların sürdüğü veya motor uyarısı alındığı belirtiliyor.
Teknik Teşhis ve Servis Uygulama Hataları
- Arıza tespit edilemiyor: 4 şikayette araçların 1 ay boyunca serviste kalmasına rağmen sorunun bulunamadığı aktarılıyor.
- Araç serviste bekliyor: 4 şikayette sigorta onayı veya koordinasyon eksikliği nedeniyle araçların teslim edilmediği belirtiliyor.
- Onaysız işlem faturası: 3 şikayette onay alınmadan radyatör değişimi yapıldığı veya 4.785 TL 'sök-tak' ücreti alındığı bildiriliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
115 şikayet
4
Çözüldü
Araç Tamirinde Süre Belirsizliği Ve Koordinasyon Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor
1 Eylül 18:1741
"02.09.2026 tarihinde aracımı teslim aldım. Simay hanıma ilfi ve alakasından dolayı teşekkür ederim."
2025 model Chery Tiggo 8 Pro Prestige aracım, kaza sonrası hasar nedeniyle ...17.08.2026 tarihinde Tepretoğulları Motorlu Araçlar San. ve Tic. A.Ş. Chery
Kemal Tepretoğulları Nissan Qashqai Klima Parçasının Uzun Sürede Temin Edilememesi Mağduriyeti
27 Ağustos 13:4857
Nissan Qashqai e-POWER Platinum Premium, 2023 model aracımda klima sistemi arızası meydana gelmesi üzerine, gerekli olan... 924806UM0D parça kodlu klima borusu 14 Haziran 2026 tarihinde Kemal Tepretoğulları İstanbul Nissan Yetkili Servisi aracılığıyla sipariş edilmiştir. Sipariş sırasında parçanın tahm
Renault Kadıköy Bayisinin Engelli OTV Muafiyeti Reddinde Mağduriyet
25 Ağustos 14:5882
22.08.2026 tarihinde Renault Kemal Tepretoğulları Kadıköy Şubesi’ne, %78 oranında ortopedik tanı içeren engelli sağlık r...aporumla ÖTV muafiyetli araç alımı için başvurdum. İlk görüşmemizde işlemin yapılabileceği, raporumla ÖTV muafiyetinden yararlanarak araç alabileceğim açıkça ifade edildi. Daha so
1
Servis Müdürünün Saygısız Tutumu Ve Fiyat Sorgusuna Olumsuz Yanıt
31 Temmuz 19:49157
31.07.2026 tarihinde 2025 model 1.3 TSİ Megane aracımın periyodik bakımı için Kadıköy Kemal Tepretoğulları yetkili servi...sine gittim. Ancak servis müdürünün tamamen keyfi ve saygısız tutumu nedeniyle aracım bakıma alınmadı. Bakım ücretini sorduğumda, aynı işlemin ASF Kartal’da daha düşük olduğunu, b
Yeni Nissan Qashqai'de Motor Gücü Azalma Sorunu Ve Araç Değişimi Talebi
24 Temmuz 14:19184
13 Temmuz’da İstanbul Acıbadem’deki Nissan Tepretoğulları bayisinden sıfır kilometre Nissan Qashqai satın aldım. Aracı a...ldıktan çok kısa süre sonra araçta “motor gücü azalmış” şeklinde uyarı verdi ve araç 60 km’de bu hatayı göstermeye başladı. Bu uyarı sonrası aracı servise götürdüm, araç 2 gün ser
5
Çözüldü
13 Temmuz 13:46
"Sorunumu çözen reno ve tepreteoğullarına teşekkür ederim"
Kamil şikayetini yayından kaldırdı
Showroomda Tanıtılan Çift Amortisörlü Kaput Ve Teslim Edilen Takozlu Sistem Arasındaki Uyumsuzluk
6 Temmuz 16:08204
19.06.2026 tarihinde Kemal Tepretoğulları Renault bayisinden sıfır kilometre Renault Duster 1.3 tce Techno paket full op...siyon araç satın aldım. Showroomda sergilenen araçta kaput çift amortisörlü olarak gösteriliyordu. Ancak teslim aldığım aracın kaputu amortisör yerine takozlu sistemle geldi. Tesl
1
Onaysız Yüksek Fatura Ve Aracın Rehin Tutulması
4 Temmuz 07:28230
15 Haziran 2026 tarihinde kasko poliçem kapsamında Chery Tiggo 7 aracımı hasarın giderilmesi için İstanbul Acıbadem’de b...ulunan Chery Tepretoğulları yetkili servisine teslim ettim. Aracı teslim ederken bana işlemlerin yaklaşık 1 hafta süreceği ve sonrasında aracı teslim alabileceğim söylendi; ancak v
1
Kemal Tepretoğulları Megane Servisinde Boya Ve Temizlikte Kalitesiz İşçilik Ve İade Talebi
2 Temmuz 15:52244
Renault Megane aracımın periyodik bakım zamanı geldiğine dair mesaj üzerine, İstanbul ili Kadıköy ilçesi Acıbadem Kemal ...Tepretoğulları servisinden 19.06.2026 Cuma günü saat 09:15’e randevu aldım ve aracı bakıma bıraktım. Aracın teslimi sırasında, boyada çizikler olduğu, detaylı temizlik ve pasta cil
4
Çözüldü
29 Haziran 18:1017
"Teşekkürler"
Esra şikayetini yayından kaldırdı
Öne ÇıkanKonular
4
Çözüldü
Renault Bayisinde Bagaj Kapağındaki Boya Hatası Ve Cevapsızlık
11 Haziran 18:48235
"Servise gittiğimde Müşteri İlişkileri bölümündeki E*** Hanım'ın beni görmek ve gittiğimde yaklaşımının pozitif olduğunu hissettirmesine mutlu oldum. Ayrıca kutu dışı davranarak (kendi işi olmamasına rağmen) bana hem dürüstçe hem de net cevaplarla elinden gelen tüm yardımları esirgemeyen S*** Bey'e teşekkür ederim. Kendisi ilk aracımı teslim aldığım zamanda da yardımcı olmuştu. Servise geldiğimde de bizzat yardımcı oldu. Hem bakım hediyesi hem de ekstra paspas hediyeleri için ikisine de tekrardan teşekkür ederim. Ancak üzülerek söyleyeceğim tek nokta satış temsilcisi S*** Y*** Bey'in ben sattım gerisiyle kim uğraşırsan uğraşsın havasında olması. Çünkü aynı alanda olup, denk gelmemeye çalışmasında rahatça anlayabiliyorsunuz. Zaten en son WhatsApp konuşmama bile cevap vermedi. (E*** Hanım şahittir) Kendisinin satış ve satış sonrası hizmet diye bir kavramın olduğunun farkında olmasını temenni ediyorum. Aylık satış hedefini tutturmak kadar önemli olduğunu umarım ona izah ederler."
5
Çözüldü
İkinci El Ford Puma İçin Garanti Kapsamı Dışı Arıza Masrafı Müşteri Ödemeli
11 Haziran 14:19131
"Çok teşekkür ederim arıza giderildi ilgilenildi"
12.05 tarihinde Ford Tepretoğulları Acıbadem Kadıköy şubesinden ikinci el F...ord Puma satın aldım. Araç için tarafıma 1 yıl garanti verildi. Noter işlem
5
Çözüldü
9 Haziran 18:49
"Teşekkür"
Metin şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
İlgisiz Personel Ve Uzun Bekleme Süresi Bayide
9 Haziran 16:17256
"Teşekkürler"
5
Çözüldü
Ford Kuga Yedek Anahtar Tesliminde Sürekli Gecikme Ve Vaatlerin Yerine Getirilmemesi
7 Haziran 20:3876
"Gizem Hanım a teşekkürler."
Nisan 2026’da Kadıköy Ford k. Tepretoğulları’ndan Ford Kuga araç satın aldı...m. Satış sırasında araca ait yedek anahtarın daha sonra gönderileceği söyle
Ford Kuga’da Aniden Hız Düşmesi Ve Durma Sorunu Yetkisiz Kilometre Kullanımı Şikayeti
4 Mayıs 16:04176
Ford Tepretoğulları Acıbadem servisinde bulunan Ford Kuga aracımla ciddi bir güvenlik sorunu yaşıyorum. Araç seyir halin...deyken aniden hızını kesip 20 km’ye düşüyor, gaz yemiyor ve bir süre sonra tamamen duruyor. Bu esnada ekranda “Aracı acil servise götürün” uyarısı çıkıyor. Buna rağmen net bir çözü
1
Kemal Tepretoğulları Cam Değişimi Nedeniyle Yağmur Sensörü Garanti Dışı Tutulması
28 Nisan 11:15439
24 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Kemal Tepretoğulları Renault yetkili servisinde periyodik bakım için bulunduğum sırada,... Megane aracımın yağmur sensörünün çalışmamasıyla ilgili şikayetimi ilettim. Yaklaşık 2-3 aydır devam eden bu arızayı servise bildirdiğimde, ellerinde parça olmadığını, 2 gün sonra
5
Çözüldü
Yakıt Borusu Değişimi Uzun Süre Bekletildi, Bilgi Eksikliği Ve Güvenlik Korkusu
21 Nisan 17:35192
"İlgili arıza giderildi. Umarım bundan sonraki süreçlerde şikayet oluşturmadan da süreçlerimiz bu şekilde sorunsuz ilerler."
1
Nissan Juke’de Yokuş Kalkış Desteği Çalışmıyor, Güvenlik Sorunu Oluşturuyor
5 Nisan 08:31385
Nissan Juke marka aracımı Aralık ayında İstanbul Tepretoğulları bayisinden yaklaşık 1.690.000 TL ödeyerek satın aldım. A...racı alırken bana bu modelde yokuş kalkış desteği olduğunun özellikle bilgisi verildi. Ancak aracı kullanmaya başladıktan sonra, yokuşlara park ettiğimde ciddi bir problemle karşıl
Kemal Tepretoğulları İzin Alınmasına Rağmen Saygısız Davranan Çalışan
5 Nisan 01:40304
Bugün teslim almaya gittiğimde b** Bey’den aracımı teslim alıp showroomun otoparkına birkaç saat bırakıp bırakamayacağım...ı sordum, kendisi güvenlikle konuştu ve açıkça onay aldı. Buna rağmen showroom katının güvenliğinden s*** isimli kişi, aracımı park edemeyeceğimi söyleyerek son derece saygısız, ka
Sıfır Alınan Dacia’da Tekrarlayan Su Sızdırma Sorunu
2 Nisan 10:41437
Dacia Sandero Stepway Extreme tce 90 Auto 2024 model aracımı 31.04.2024 tarihinde sıfır olarak Renault Kemal Tepretoğull...arı Kadıköy bayisinden satın aldım. Aracın daha ilk 3 ayında, yoğun yağmur yağdığında sağ arka koltuğun paspas kısmına su geldiğini, yani aracın içeriye su aldığını fark ettim. Bun
5
Çözüldü
25 Mart 21:5525
"Kısa sürede ürün değişimi vaat edildi bekliyorum, verilen söz tutulursa memnun olacağım"
Canay şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Teslim Edilen Nissan Juke’da İç Kapı Ve Döşemelerde Boya Lekeleri Ve Servisin Özensiz Yaklaşımı
18 Mart 20:48382
Yaşamış olduğum ufak kaza sonrası, sıfıra yakın diyebileceğim 7.000 km’deki... Nissan Juke marka aracımı satın aldığım bayinin servisi olan Nissan Kemal
1
Yetkili Serviste Parçalar Teslim Edilmedi Ve Bilgi Yanıltıcı
13 Mart 06:453.453
12.03.2026 tarihinde saat 13:15 için randevu alarak Chery Omoda marka aracımı bakım için Kemal Tepretoğulları yetkili se...rvisine bıraktım. Aracı teslim ederken, bakım sırasında değiştirilen tüm parçaların bana teslim edilmesini özellikle talep ettim. Araç teslimi sırasında da tekrar özellikle sordum,
Marka Profili
Kemal Tepretoğulları 9 yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %83
İletişim
- Acıbadem, Bağ Sokak No:19, Kadıköy, İstanbul
- [email protected]