Enza Home'da Garanti Süresi İçinde Ürünlerin Sürekli Kırılması Ve Servisin Oyalaması

Enza Home’dan 2025 yılında satın aldığımız Dakar 3’lü koltuk ve Hera berjer takımında, garanti süresi içerisinde ciddi ayıp ve kalite sorunları ortaya çıkmıştır. İki adet tekli berjerimiz daha yılını doldurmadan kırılmış, bunlardan biri servis işleminden sonra tekrar kırılmıştır. Şu anda da 3 kişilik koltuğun süngerinde belirgin bir çökme mevcuttur.

İlk sorunu Mayıs ayında yaşamamıza rağmen, yaşanan tüm problemleri defalarca tarafınıza ilettiğimiz halde her seferinde farklı bahanelerle süreç ertelenmiş, servis geleceği söylenip gelinmemiş ve sorunun çözümü için somut bir adım atılmamıştır. Temmuz ayında ikinci kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen yine kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Ayrıca her şikayet için ayrı kayıt oluşturmamız gerektiği belirtilmiş, buna rağmen açılan kayıtlardan da bir sonuç alınamamıştır.

Ürününüzün garanti süresi içinde, bu kadar kısa zamanda birden fazla kez kırılması ve deformasyon oluşması kabul edilemez bir durumdur. Satış sonrası hizmetlerinizden de ciddi şekilde mağduriyet yaşamaktayız. Ürünü satın aldığımız mağazanın taşınmış veya kapanmış olması nedeniyle muhatap bulamıyor olmamız bizim sorumluluğumuz değildir. Ürünlerimiz şu anda İzmir Bornova’da kullanılmaktadır ve elimizde prk2025000280385 belge numarası ile yır2025001630496 irsaliye numaralarına ait belgeler bulunmaktadır.

Bu aşamadan sonra sürekli oyalama ve bahaneleri kabul etmiyoruz. Ürünlerin tamamının ayıplı ve kalitesiz olması nedeniyle gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak mağduriyetimizin derhal giderilmesini, koltuk ve berjerler için kalıcı bir çözüm (değişim, iade veya tarafınızca uygun görülecek eşdeğer bir çözüm) üretilmesini talep ediyoruz.

Aksi takdirde tüm servis kayıtları, yazışmalar, görüşmeler ve mevcut fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımızı ve tüketici mevzuatından doğan tüm haklarımızı kullanacağımızı belirtiriz. Bu mesaj, firmaya yaptığımız son çözüm talebidir ve bu noktadan sonra mağduriyetimizin giderilmemesi halinde tekrar oyalama veya ertelemeyi kesinlikle kabul etmeyeceğimizi açıkça ifade ederiz.