Yanlış Renk Koltuk Takımı İçin Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Net Tarih Talebi

18.07.2026 tarihinde Enza Home’dan aldığımız koltuk takımının kurulumu sırasında, koltukların yanlış renk gönderildiğini teslimat anında fark ettik. Ana gövde ve kolların farklı renkte olduğunu görerek durumu hemen firmaya bildirdik. Yapılan inceleme sonucunda, hatanın depodaki sorumlu tarafından renk kodunun yanlış girilmesinden kaynaklandığı firma tarafından kabul edildi.

Ardından evimize gelinerek gerekli parçaların değişimi için işlem başlatıldı ancak 14.09.2026 tarihi itibarıyla, yaklaşık iki aydır herhangi bir çözüm sağlanmadı. Temmuz ayında alıp taksitlerini ödemeye başladığımız koltuklarımız hâlâ hatalı şekilde evimizde durmaktadır.

Bu süreçte Sakarya/Adapazarı mağazası ve şu an için konuyla ilgilenen İzmir Bölge Enza ile birçok kez telefon görüşmesi yaptım. Müşteri hizmetleri her aradığımda “Parçalar sevk edildi, randevu oluşturuldu, en kısa sürede iletişime geçilecektir” şeklinde benzer cevaplar veriyor ancak hiçbir şekilde net bir tarih iletilmiyor ve somut bir adım atılmıyor.

Firmanın kendi hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle uzun süredir mağdur ediliyorum. Koltuklarımızın doğru renk ve eksiksiz şekilde en kısa sürede teslim edilmesini ve tarafıma net, kesin bir teslimat tarihi verilmesini talep ediyorum.