Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Sipariş Kaydı İçin Hızlı Çözüm Talebi

Enza Home İstanbul Alibeyköy mağazasından 14 Haziran 2026 tarihinde Marsana model bir koltuk takımı satın aldım. Satın alma sırasında ürünün en geç 45 gün içerisinde teslim edileceği açıkça söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 50 gün geçmiş olmasına rağmen koltuk takımım hâlâ adresime teslim edilmedi.

Sipariş aşamasında verilen 1106655832 numaralı siparişte ise tamamen farklı bir koltuk takımı görünmektedir. Bu durum hem teslimat gecikmesi hem de kayıtlarımda ürünümün yanlış görünmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Konuyu defalarca mağazayı ve müşteri hizmetlerini arayarak bildirmeme rağmen her seferinde sadece “size bilgi verilecek” denilerek oyalandım, bugüne kadar ne teslimatla ilgili ne de sipariş kaydıyla ilgili hiçbir somut geri dönüş yapılmadı.

Hem ürünümün zamanında teslim edilmemesi hem de süreç boyunca sağlıklı, net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması nedeni ile mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Siparişimin akıbeti hakkında derhal net bilgi verilmesini, Marsana model koltuk takımımın doğru şekilde sistemde eşleştirilerek en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.