Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu

10.03.2026 tarihinde İstanbul Alibeyköy Enza Home mağazasından koltuk takımı ve yatak takımı siparişi verdim ve en geç 2 hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ancak ne koltuk takımım ne de yatak takımım belirtilen sürede teslim edilmedi, hâlâ ürünlerimi bekliyorum ve tarafıma net bir bilgi verilmiyor.

Teslimat gecikmesiyle ilgili defalarca çözüm aramama rağmen herhangi bir somut adım atılmadı. 02.04.2026 tarihinde saat 12:35’te müşteri hizmetlerini aradım, ancak yaşadığım sorundan daha rahatsız edici olan, karşılaştığım üslup ve davranış şekli oldu. Telefonda son derece lakayıt, emrivaki ve saygısız bir tavırla konuşuldu. “Arayıp alacaksınız o halde”, “Yok hoparlörü kapatın”, “Pardon da size mi soracağım” gibi ifadeler kullanıldı. Bu tarz bir iletişim biçimini, kurumsal olduğunu iddia eden bir markaya kesinlikle yakıştıramıyorum.

Hem teslimatın gecikmesi hem de müşteri hizmetlerinin bu kabacan tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve markaya olan güvenim zedelendi. Ürünlerimin en kısa sürede, daha fazla oyalamaya ve bahane üretilmesine gerek kalmadan teslim edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu saygısız, ilgisiz yaklaşımın ciddiyetle incelenip gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.