to read complaints and reviews, or file yours.30 Nisan Teslimatını Geciktiren Mağaza Sözleşmeyi İhlal Ediyor
11 Nisan 2026 tarihinde Antalya Manavgat Enza Home mağazasından Marsana model bir koltuk takımı satın aldık, sipariş o gün oluşturuldu ve bize ürünün 6 hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ödememizi de kredi kartıyla 75.000 TL olarak peşin şekilde yaptık.
Ancak üzerinden 7 hafta geçmesine rağmen ürünümüz hâlâ teslim edilmedi. Mağazayı aradığımızda koltukların henüz üretilmediğini, teslimatın ancak Mayıs ayında yapılabileceğini söylediler. Oysa imzaladığımız sözleşmedeki teslim tarihi 30 Nisan 2026 olarak yer alıyor. Buna rağmen sözleşmedeki tarihe dahi bağlı kalınmaması ve teslimatın Mayıs ayına ötelenmesi, firmaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.
Satış aşamasında son derece ilgili olan mağaza, sonrasında verdiği teslimat tarihini inkar eden, sözleşmedeki tarihi de önemsemeyen ve müşteriyi adeta oyalayan bir tavır sergilemektedir. Teslimat adresimiz Antalya Manavgat olup, standart sözleşme kapsamında işlem yapılmıştır.
Ürünümüzü söz verilen 6 hafta içinde teslim etmediğiniz gibi, en azından sözleşmede belirtilen 30 Nisan tarihine de uymuyorsunuz. Bu tarihe kadar gerekli teslimatı yaparak hem maddi hem manevi olarak daha fazla mağdur olmamızı engellemenizi ve sözleşmeye sadık kalmanızı bekliyoruz. Aksi durumda, 30 Nisan’da teslim edilmeyen ürün için tazminat ve bedel iadesi haklarımızı kullanmak üzere yasal yollara başvuracağımızı açıkça belirtmek istiyorum.
Bugün mağazayla tekrar görüşmemiz neticesinde bize verilen cevap resmen dalga geçer gibi bir bahaneden ibarettir. Seçtiğimiz kumaşın özel olduğu bu nedenle gecikme yaşandığı dile getirildi. Oysa koltuklara ait olan kumaş kartelasını kendileri sundu, seçimi onların yönlendirmesiyle yaptık. Kartela dışında bir kumaş seçmeyip, "özel kumaş siparişidir geç teslim olur " gibi bir bilgilendirme asla yapılmayıp 6 hafta içinde diye net konuşulmuştur. Ham madde tedariği sizin ticari riskinizdir. 30 Nisan'da teslimat yapılmazsa, sözleşmeyi feshedip sadece ana parayı değil, güncel piyasa değerleri üzerinden uğradığım zararı da Tüketici Hakem Heyeti kanalıyla talep edeceğim."
Siparişimi 11 Nisan 2026'da verdim, 6 hafta içinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak 7 hafta geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Mağaza, koltukların üretilmediğini ve teslimatın Mayıs ayında yapılabileceğini söyledi, bu da sözleşmede belirtilen 30 Nisan tarihine uymuyor. Bu gecikme ve iletişim eksikliği güvenimi sarstı ve çözüm bekliyorum.
