Enza Home’da Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Kırık Mobilyalar Düğün Stresine Yol Açtı

31 Ocak 2026 tarihinde Alibeyköy Enza Home mağazasından Marsana koltuk takımı, yemek masası takımı, yatak odası ve oturma odası mobilyalarımı toplam 329.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Satış esnasında ürünlerimin 45-50 iş günü içinde, hiçbir aksilik yaşanmadan teslim edileceği özellikle belirtildi. Ayrıca 1 Mayıs’ta düğünüm olduğunu, bu tarihe göre alışveriş yaptığımı en başta ifade ettim ve bana mobilyaların bu tarihe rahatlıkla yetişeceği söylendi.

Teslim tarihi geldiğinde sadece yatak odası getirildi; gelen yatak odası takımında da bazanın iç kısmı kırık çıktı, komodinler hiç gönderilmedi, şifonyerin parçaları eksik geldi. Bir hafta sonra, sürekli aramalarım sonucu koltuklar teslim edildi ancak bu kez berjer koltuk yoktu. Yemek masası sandalyeleri geldi, masa gelmedi. Oturma odasında kullanacağım konsol hiç teslim edilmedi. Orta sehpanın sadece ikili zigon parçası geldi, kalan 2 parça eksik. Şu an hâlâ yatak odası komodinlerim, tekli berjer koltuğum, yemek masam, salondaki konsolum, orta sehpanın eksik 2 parçası ve kırık olan bazanın sol tarafındaki alt tahta parçası tamamlanmamış durumda.

Bugün itibarıyla 81. Günü geçmiş olmasına rağmen her hafta mağazayı aradığımda “bu hafta, bugün, yoğunluk var” gibi bahanelerle oyalanıyorum. Mağaza ile haftada 2-3 kez, müşteri hizmetleriyle de 6-7 kez görüştüm, düğün müşterisi olduğumu defalarca söylememe rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. En sonunda Yataş grubu bünyesinde olduklarını öğrenip farklı bir numara bularak görüştüğümde, 31 Ocak’ta ödemesini yaptığım ürünlerin sisteme ancak 31 Mart’ta girildiğini öğrendim. Tüm bu süreçte ne mağazadan ne müşteri hizmetlerinden yaptığım şikayetlere gerçek bir karşılık alabildim.

Ürünlerimin bir an önce eksiksiz ve kırıksız şekilde teslim edilmesini, kırık olan bazanın parçasının yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca siparişlerimin sisteme geç girilmesine, sürekli oyalama yapılmasına ve düğün sürecimde yaşadığım ciddi strese sebep olan herkesle ilgili gerekli iç incelemenin yapılmasını, hatası olanlar hakkında gerekenin uygulanmasını istiyorum. Manevi olarak çok yıpratıldık; en azından samimi bir özür ve uygun görülecek başka bir şekilde mağduriyetimizin telafi edilmesini bekliyorum. Ödediğimiz rakamla aynı ürünleri başka yerden yarı fiyatına alabilirdik, kurumsal ve güvenilir olsun diye Enza Home’u tercih ettik ama maalesef hayatımızın hatasını yaptığımızı hissediyoruz. Alibeyköy Enza Home bizim için tam bir pişmanlık olmuştur.

Sipariş numaram: 1106177592.