Güneş Görmeyen Koltukta Kumaş Soyulması Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama

17.02.2023 tarihinde Enza Home Antalya/Alanya Şubesi’nden aldığım Petra 3’lü koltuk takımında Aralık ayında kumaşta soyulma ve dökülme sorunu başladı ve halen devam ediyor. Ürünü evimin salonunda, güneş görmeyen bir alanda kullanıyorum. Güneş gören alanların dışında, güneş almayan yerlerde de dökülme mevcut. Evim gün boyu güneş almıyor ve yazın da perdeler ile panjurlar sürekli kapalı olmasına rağmen bu sorun yaşanıyor.

Satın alırken “pati dostu kumaş, her şeye dayanıklı” denilerek satış yapılmıştı. Sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve evime gelip ürünü incelediler. Ancak, güneşten kaynaklı dökülme olduğu söylenerek sorunumun çözümü reddedildi. Oysa ürün dış mekanda değil, evin salonunda ve güneş görmeyen bir ortamda kullanılmakta.

Başvuru yaptığım dönemde garanti kapsamı devam ediyordu. Fatura numaram: AL12023000000689. Ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını ya da değiştirilmesini talep ediyorum.